第8期 2020/07/15
微軟Teams十數個新功能陸續上線，解遠程辦公常態化之“殤”
幾個月來，我們對遠程辦公已經慢慢變得輕車熟路。放眼全球，一些企業甚至啟動了永久性的遠程辦公計劃，包括Twitter、Facebook、富士通等等。而在中國，雖然經濟重啟已經有一段時間，大多數上班族也都重返寫字樓，但遠程會議、在線活動卻比往年來得更加頻繁。
可以說，無論從心理還是習慣上，我們已然接受了這種“在線”模式，但是，在體驗上，目前市場上的很多產品其實并不盡善盡美。比如，最近就有同事不止一次“吐槽”：“遠程開會最怕一直‘喂喂喂’……”對于現在的遠程會議，大家仍然更習慣于語音接入，在完全看不到彼此的情況下如果掉線，很難第一時間被對方發現，因此，常常出現的尷尬狀況就是一段對話多次重復，溝通效率極低。
脫離工具本身再來看這個問題，要用“在線”模式完全取代過去的線下互動也并不現實——原本數字技術的作用是拉近人與人之間的距離，但從目前來看，它卻正在讓人與人之間的關系日漸疏離。對此，微軟CEO薩提亞.納德拉在5月份接受《紐約時報》采訪時就表示，并不支持永久性遠程辦公因為這“可能會對員工的社交互動和心理健康產生負面影響”。他認為，在實體會議中，參與者會自然地和身邊的人進行交談，而這種體驗感很難被復制到虛擬世界中。
因此，在微軟看來，遠程辦公勢必會改變現在的職場文化形態，但隨著全球抗疫行動的不斷深入，全球各地將從“一切遠程化”時代切換到一個混合的工作模式中。而為了幫助個人和企業在其中達到平衡，微軟還在不遺余力地增加其協作平臺的社交和互動體驗，盡可能地在虛擬世界創造真實的“體驗感”。
創造真實體驗，拉近與會者的距離
日前，微軟就發布了Teams中的一組新功能，這些功能可以使得虛擬互動更加自然、更加具有互動性且更加人性化。其中，非常值得“cue”一下的就是“Together模式”。
如果經歷過一天下來參與5+場的線上會議，那你一定會發現，這種遠程交流要比面對面溝通更容易讓人產生疲勞感，并且，在這個過程中，你的專注力要比面對面溝通低得多。對此，Teams的“Together模式”利用AI細分技術，通過數字方式把參會者放在一個共享的大背景中，可以讓每一個人非常清楚地看到其他人的任何表情和動作，感覺就像是同處一個空間，從而拉近與會者的距離。
據了解，“Together模式”現已推出，并且將在8月份全面上市，最初版本一次最多可以支持49人的會議。目前，它采用的是禮堂觀眾視野的視圖，而隨后，還會持續推出更多的視圖備選。這種模式非常適合需要多人發言的場合，比如頭腦風暴或者圓桌會議。因為我們可以非常清楚地看到并且指出每個人的位置，從而讓交談的內容更容易被理解。
Dynamic view
動態視圖
Large gallery view
大型畫廊視圖
除了分辨每個人的位置，在多人會議中，如何快速叫出每個人的名字也是個問題。對此，Teams即將推出的“演講者署名和實時字幕與腳本翻譯”功能就會非常實用。它不僅能讓所有人清楚地知道是誰正在發言，在會議結束后，腳本文件還會自動保存在該會議的聊天選項卡中，供所有人會后作為參考。而據介紹，在今年晚些時候，Teams還會添加實時的字幕翻譯功能，讓跨語言會議交流也不再有阻礙。
當然，對于參與者更多，并不需要那么多人參與發言的場景，用戶仍然可以選擇傳統的視頻會議模式。在這方面，為了提升用戶體驗，Teams也利用人工智能技術對傳統視頻會議模式進行了升級，通過一系列名為“動態視圖”的功能，使得會議內容和參與者的視頻內容可以進行動態優化共享。比如，將共享內容與特定參與者并排顯示，使得參與者可以根據自己的喜好和需求來對視圖進行個性化處理。
不過，一個現實的問題是，很多人對于在遠程會議中“露臉”仍然是拒絕的。比如，有的人會比較介意自己在視頻過程中的外觀狀態，以致于從會議正題上分心。對此，微軟的觀點是，當與會者能夠在會議過程中充分表達和互動，對個人外觀的關注度就會大大降低。當然，如果你仍然對這個問題心存疑慮，Teams上還有非常貼心的視頻濾鏡功能，可以讓用戶自由調整視頻畫面效果，比如調整亮度、柔化程度，以及焦距等等。
提升在線互動，讓每個人都有“參與感”
另外，針對專注力和情緒的問題，Teams還上線了“實時反應”功能，允許發言人在實時會議過程中，通過表情符號及時觀察到與會者的情緒和反應。據了解，這一功能是PowerPoint動態演示（PowerPoint Live Presentations）的一個共享功能，它將允許觀眾向演示者提供即時反饋，進一步增強觀眾的參與度。
表情符號是其中的一種方式，另一種方式是比較傳統的聊天窗口。在這方面，Teams也有升級。目前，用戶如果要在Teams中進行聊天，就必須手動打開一個聊天窗口，而借助于隨后推出的“聊天泡泡”功能，會議期間所有的聊天內容都可以清晰地顯示在所有參會者的屏幕上，在專注于視頻、演示的過程中，也不錯過任何重要的聊天信息。
事實上，不只是在實時會議中，在會議之外了解參會者的情緒和感受也相當重要。為此，Teams上線了“情緒反饋擴展功能”，讓管理者可以很容易地了解團隊的感受，比如，工作與生活的平衡、項目推進的狀態、組織內部的變化等等，團隊成員都可以使用類似于問卷調查的形式回復相關問題，然后反饋給企業管理者。
而在協作方面，此前Teams中的白板功能就受到了很多用戶的青睞，它可以讓分享者更形象生動地進行內容表達和思想傳遞，弱化虛擬世界的“隔膜”。據了解，最近白板功能還會繼續更新，包括提供更快的加載速度、便利貼、文本和拖放功能，讓那些無法使用觸控屏或Surface設備的參會者也能進行白板書寫。
如果聚焦個人操作體驗，Teams的更新版也有很多亮點可說。比如，通過任務應用（Task app），可以對來自Microsoft To Do、Planner和Outlook等平臺的工作任務進行統一處理，并且，無論是使用桌面版、網絡版還是移動版都可以很輕松地進行任務整合，并將任務卡作為選項卡添加到對應頻道中；比如，通過“智能回復”功能，甚至不需要敲鍵盤，用戶在忙碌狀態下就可以很快地根據上下文自動生成一個簡短回復；再比如，通過Cortana提供的語音助理功能，還可以幫助用戶完成打電話、參加會議、發送聊天信息、共享文件等工作任務。
總的來說，遠程辦公已經成為一個不可逆的趨勢，它能夠提高我們的溝通頻率，推動工作進度的開展，但與此同時，它也不可避免地會帶來一些新的問題。我們無法對一個已經出現的新事物進行“一鍵刪除”，但我們可以選擇一個更具人性化的工具，創造更有人情味的虛擬工作場景。而這，正是微軟Teams此次更新非常核心的目的。
本文章選自《AI啟示錄》雜志，閱讀更多雜志內容，請掃描下方二維碼
