電商裂帛“三招”克疫情難關：IT基礎發揮重要作用
17年前，非典的爆發，加速了電子商務時代的到來；17年后，新冠病毒疫情的蔓延，卻沒能讓電商商家在這次“不可抗力”中“幸免”。
“雖然銷售渠道不受影響，但是物流受到了很大的沖擊。到2月初為止，全國只有順豐和EMS在正常運作，其它基本還在停工狀態。很多倉庫地區甚至都不允許人員進出。”裂帛CIO大麥告訴至頂網記者，“不僅如此，因為疫情所有人都‘悶’在家里，消費者的購物熱情也大打折扣，零售行業從源頭就急劇下降。”
裂帛是一個電商服裝品牌，旗下擁有裂帛、蓮燦、Liebo Feng等眾多女裝品牌。除了線上業務，在線下還有約100家門店。但是在疫情之下，同行線下品牌2/3的門店都已經關閉，剩余1/3門店的業績情況也不樂觀，裂帛也不例外。“街上幾乎沒有人，一個門店的日營業額有時只有1000多元。這就是當下實實在在的現狀。啟用了微信營銷方式后才得到一些好轉。”大麥說。
服裝行業的“春季”被跳過
不只是裂帛，幾乎所有零售企業都在面臨一樣的挑戰。據粗略統計，很多電商企業目前的營業額僅相當于往年同期的1/5，線下實體門店的情況更糟，營業額只有去年同期的1/10。
但是，沒有一家企業在坐以待斃。“比如，有的企業會通過微信導購、朋友圈廣告等各種在線營銷方式進行推廣和傳播，然后就近發貨。”大麥表示。因此，這也刺激很多企業開始全力去做私域流量，吸引消費者，進而推動營銷和銷售方式的多元化發展。
大麥總結，疫情目前給服裝業帶來的影響主要有三點：第一，是消費需求減少，線下沒人逛街了，都在家彷徨著；第二是電商的物流停滯，有訂單也發不了貨；第三，是工廠生產停滯，特別一些高度依賴快反的商家，根本沒貨可賣。“這些影響帶來的結果，可能是導致整個春季被直接跳過。”
對此，裂帛也有“三招”：首先，對貨品進行調整，減少春季貨款，同時適當下調夏秋貨款（受接下來庫存影響）；其二，轉變營銷方向，通過微信圈秒殺搶購等活動刺激消費熱情；其三，除如板房打板等需要特定設備現場操作的崗位之外，全部遠程復工，最大限度地減少疫情帶來的損失。
遠程辦公的關鍵是實現每個工作環節的協同
據大麥介紹，裂帛的遠程辦公模式在上周正式開啟，包括設計、電商運營等在內的很多工作都已經有序恢復。“在這種時候，一個好的協同辦公軟件就變得非常重要。”大麥表示，“舉例來說，通過我們自己開發的供應鏈管理系統，設計師可以從系統里直接領取任務，在線查找對應面料卡信息并進行設計；設計總監能能在線審核大家提交的作品；采購可以根據設計師工作進度及時聯系工廠準備物料；生產部可以給工廠遠程下單，在線傳達各種工藝要求；而運營則可以在線規劃各平臺的活動，在線查看各個渠道銷量和利潤的分析數據。”
在他看來，進行遠程辦公，不僅要實現在線的文件審批、會議溝通，更重要的，是要實現每一個工作環節的信息共享和業務協同。所以，除了遠程通訊軟件的應用，還要做到幾個方面的保障，比如網絡、服務器、業務系統等等。“在年前，我們的各種IT服務保障基本上都已經到位，包括業務服務器、圖片共享服務器、供應鏈和運營管理系統等。但事實上，這些很多都是我們已有的技術能力。”
除此之外，對于項目的進度管理，裂帛還臨時開發了一個小工具，用于項目工作拆分和工作量進度統計。對于人員管理，大麥也分享了他們的“小訣竅”：“遠程辦公不可避免的是周圍其他事情的干擾，比如照顧小孩、做飯等等。我們的辦法是把需要開會溝通的內容整理好集中發到群里，由其他成員進行逐一提問和交流。不要求同步通訊，以異步的方式進行溝通”“效率上肯定會受一些影響，所以每天晚上要匯報進度和第二天的計劃，最重要的是把事情解決了，然后進行下一項工作。”
疫情之下 IT優勢漸顯
無論如何，未來，遠程工作會成為一種常態。而此前IT基礎建設得比較好的企業就會占一些優勢。拿裂帛來說，相較于那些被突發崩潰的遠程會議系統搞得措手不及，面對多崗位、多部門遠程協作又手忙腳亂的企業來說，裂帛就顯得從容許多。
“很多企業過去沒有系統及在線化的協作經驗，在目前這種情況下，就把大量的資料丟到微信群里，不管對誰來說都會瘋掉。”“還有很重要的一點是，很多企業沒有好的手段去跟上下游的企業溝通，對下一步的計劃進行協同，這也就會造成很多混亂的局面，很不利于為下一步復工做準備。”大麥強調說。
而作為一個電商企業，裂帛把自己的IT基礎打得非常扎實。除了自研的供應鏈管理系統，裂帛從企劃、設計、工藝、樣衣、原材料、采購、生產、品控，到銷售、庫存、商品運營都有對應的系統做支持，并且不同系統之間的數據打通和共享也做得相對到位，數字化程度比較完善。
但是，大麥也坦言，員工過去對系統的依賴程度并沒有那么高，現在由于疫情，就使得大家完全依賴系統，對系統的操作效率和體驗要求也自然會變得更高。“因此，我們就還會對系統不斷進行優化，比如把原本在本地的電商圖片庫轉移到云端、繼續優化多人協作溝通功能、新增門店導購互動管理等等。”
當然，對于大麥和他的團隊來說，這些只是工作的日常，目前，他們不僅在裂帛內部上線和使用了自研發的系統，同時也向行業的友商輸出自己的IT服務能力。所以，升級和前進的步伐將不斷持續。
他透露，在未來一年，裂帛還將加快完善各個系統功能以及在移動端的使用體驗，這也是為更多人適應移動辦公、遠程辦公提供支持。與此同時，借助于大數據、人工智能等前沿技術，裂帛也將構建相應的業務模型，為更深入的業務分析和洞察提供支持。“比如，線上如何做活動物流何時發多少貨、原材料如何集中采購、如何進行智能備料、多渠道貨品如何分配、什么樣的折扣最合理等等。”大麥表示。“除此之外，我們相信在疫情過后，營銷模式也會出現也將出現較大的改變。對此，我們也在考慮使用線上的智能客服、線下的導購機器人等等，借助智能工具，更好地識別精準人群，快速獲取需求，把更適合的產品推薦給大家。”
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