全民SOHO進行時，百度Hi適時入局協同辦公市場
一部手機，一臺電腦，一款遠程辦公軟件。在這個特殊的春節假期過后，我們就這樣隔著屏幕SOHO復工了。
需求的驟增，讓協同辦公市場一夜之間火爆起來。被小學生“圍攻”的阿里釘釘、被突發流量“擠爆”的騰訊企業微信，日常穩定發揮的思科WebEx，還有字節跳動的飛書、華為云的WeLink等“新生勢力”……在這場新冠疫情中，這些遠程辦公平臺化身成為了企業的“在線辦公室”，為經濟的復工復產提供了非常重要的支持。
與此同時，仍有不少新的協同軟件“面孔”還在陸續出現。其中之一，便是“百度Hi”。
百度Hi的前世今生
百度Hi企業智能遠程辦公平臺原是百度內部的自用遠程辦公平臺，但為了滿足疫情期間不斷增長的在家辦公需求，2月11日，百度宣布將這一平臺正式對外開放，針對湖北等疫區企業免費提供高清音視頻會議、企業云盤、企業IM和應用中心平臺等多項服務，滿足疫情期間不斷增長的遠程辦公需求，以支持企業快速恢復生產能力，減少疫情對于企業和社會等經濟影響。
對于許多人來說，百度Hi這個名字既熟悉又陌生。
熟悉的是，這是一款2008年就推出的產品，最早在個人社交領域應用，能夠打通包括百度空間、百度貼吧、百度百科、百度知道等多個百度社區產品，是一個面向C端的即時通訊工具——直接對標騰訊的QQ。經過多年的多次迭代，百度Hi也曾在企業社交市場與釘釘和企業微信有過較量，但由于百度的主要精力一直不在于此，也沒有抓住移動互聯網時代的風口，于是百度Hi慢慢淡出大眾視線。
在隨后的演變中，百度Hi逐步成為百度內部自用的溝通協同工具，支持內部的協同辦公需求。百度相關負責人向至頂網記者介紹，百度Hi一直在內部使用，支持企業搜索、企業通訊錄、企業暢聊、企業群聊、回執消息等諸多辦公需求，以及創建日程、網絡電話等協作功能，能夠幫助員工在企業內快速找人、回復消息，大大地提高了溝通效率。據不完全統計，百度數百萬員工全天24小時每小時都有電話會議在進行，平均每人每天電話會議時長達49分鐘，最長的達到了8小時50分鐘。
此外，百度Hi還可以同步支持企業云盤、移動簽到、企業通知、企業后臺，便于企業管理員工的考勤和外勤等事宜。
為保障穩定性進行兩次擴容
然而，內部使用與對外開放，其用戶量級不可同日而語。對百度Hi來說，要解決的第一個難題，就是經受住呈指數級增長的流量挑戰。
對此，百度Hi采用了百度最先進的彈性伸縮技術架構，很好地支持了這次“大考”。“為了穩定應對大量涌入的音頻電話流量，保障工作效率，百度Hi語音電話功能從大年初二開始提前準備擴容。”百度相關負責人表示，“當然，為了確保語音電話服務的穩定性，擴容工作只能在深夜進行。”即便時間非常有限，但百度還是對百度Hi進行了兩次擴容，這使其為大量涌入的電話流做好了充分準備。
除此之外，百度相關負責人還強調，百度Hi的另一亮點是能夠基于百度成熟的語音、視覺和機器學習等AI技術，支持50方在線語音電話、企業云盤加密傳輸、web視頻會議等遠程辦公協同功能，并且操作過程相當“友好”。
以電話會議為例，參會人可以通過PC版的百度Hi進行12小時連續電話會議，而參與者則可以隨時進入，即便中途因接聽緊急電話中斷，也不影響重新加入會議；再比如通過web視頻會議功能，組織者只需要在百度Hi上創建會議鏈接，參與者即便沒有安裝客戶端，也可以通過點擊鏈接加入視頻會議，并且操作簡單。
除此之外，百度Hi中還遍布著許多智能客服和智能機器人，不僅能夠協助員工提高辦公效率，企業還可以通過智能客服獲取用戶信息輸出對應畫像，實現精準營銷。據相關負責人介紹，截至目前，百度Hi已經在度小滿金融、小熊博望、銳之旗、金道網絡、七星藍圖、亞康萬瑋等多家企業及學校企事業單位投入使用。
機會與挑戰
可以肯定的是，這場疫情加速了工作模式的變革，疫情過后，遠程辦公也將變得愈加普及，甚至迎來爆發期。如同17年前崛起的電商一般。
當然，這也要得益于基礎技術的升級與完善。一方面，5G商業化得以普及，云平臺算力也越來越強，算力成本逐步下降；另一方面，AI產品和技術愈發成熟，為遠程會議提供了更多的解決方案。“例如語音算法和語音芯片等技術，將極大提升音質，消除遠程會議中常見的鍵盤噪音、嘯叫等干擾；再例如，跨國會議是百度內部辦公的常見場景之一，基于AI能力的實時翻譯也能夠極大提升效率。”百度相關負責人表示。
“未來，隨著基礎設施與AI技術的持續進步，智能遠程辦公協同也將越來越成熟，甚至會成為常態化的形式之一，特別是智能音視頻會議或將成為遠程辦公的基礎設施，我們也很看好遠程辦公行業未來的發展。”
這也足以說明，對于協同辦公市場這塊大蛋糕，百度并沒有放棄，長期以來，百度一直在韜光養晦、“屯兵納糧”、等待良機。比如，去年百度不僅推出了自己CRM平臺愛番番，還陸續投資了旗下擁有SRM、匯聯易等云產品的漢得信息。
因此，恰逢其時地開放百度Hi是遲早之舉。而選擇在這個時候入局，對百度Hi來說確實是個不錯的機會，但問題在于，它的能量到底有多大。
首先，百度的優勢在于AI能力，這意味著，在技術和產品層面，可以百度Hi借助語音、視覺和機器學習等技術提升用戶的使用體驗，比如支持實時同聲傳譯音視頻通訊等場景需求、不斷提升高清音視頻會議體驗等等。
但擺在面前的挑戰也是顯而易見的，由于入局晚，百度Hi的市場基礎薄弱很多，隨著疫情結束，想繼續擴大市場份額勢必要比別人投入更多精力去“補課”，加速建設屬于自己的生態。
對此，百度相關負責人在接受采訪時強調：“在生態開放方面，百度團隊將繼續不斷地增強百度Hi企業智能開放平臺的能力，為企業伙伴提供更加豐富的服務，擴大遠程辦公合伙伙伴生態，實現多方協作共贏。”可以看出，雖然搭了一趟“晚班車”，但似乎百度對協同辦公市場這塊“蛋糕”的“野心”和決心一點也不小。
本文章選自《AI啟示錄》雜志，閱讀更多雜志內容，請掃描下方二維碼
