疫情下的家居行業“生存法則”——轉思路練內功
2020年伊始，新型冠狀病毒從武漢爆發，迅速波及全國。受疫情影響，學校延遲開學、企業延遲復工，打亂了所有人的日常生活和工作，也給各行各業帶來了不同程度的影響。
其中，目前疫情評估影響最大的是消費服務業。而家居建材業家居裝修作為大眾的剛需之一，將會受到怎樣的影響，又會迎來怎樣的機遇呢？近日，至頂網記者采訪了某家居建材企業的技術團隊負責人劉則（化名），來聽聽他的看法。
根據劉則介紹，該企業提供“硬裝、軟裝、家具、家電”一站式解決方案，以及裝修顧問、室內設計、材料選購、施工服務、品質監控等全流程的裝修服務。
“面對疫情，我們能做什么？”
坦白講，對每個消費者來說，裝修，是個注重體驗的事情。抱著裝修單效果圖，看不懂，體驗感差，只能靠電話溝通，效果往往很不理想。去門店親眼看看，才真正讓消費者放心。
從長期來看，家居行業以“線上決策，線下支付”為主。疫情之下，正是這樣的特性，讓本身就重視門店經營的某企業，陷入了困境。“我們也做線上電商，但線上引流最終的目的，是轉化成真實的變現，轉成實際交易跟裝修相關的這些主輔材。比如，我買了電線，但疫情期間，沒人安裝，沒人服務，這就是個問題。不僅僅是我們公司，同行的企業都有這個問題。“劉則說。配送、安裝、退貨、維修，實體門店更容易解決這些繁雜的問題。或許，這能夠從側面解釋，為何阿里京東等互聯網巨頭紛紛持巨資入局家居建材行業后，成效卻不那么明顯的原因。
疫情發生后，某企業的現金流面臨巨大的挑戰，要交門店租金、要付員工工資，在沒有營業收入情況下，某企業“很難”。
“我們做門店經營的，疫情對我們的影響是很巨大的。這個很明顯，客戶不到店，你什么業務都做不了。“劉則說，“重體驗、高價、低頻“——是整個家居建材行業的特點，如今，以往依靠線下運營的所有活動、物料或營銷都無用武之地。
“面對疫情，我們能做什么？”不僅是某企業，也是整個家居建材行業最關切的問題之一。
蓄客的另一種思路
對于整個家居行業來說，如果沒有疫情，二月和三月，正是銷售旺季；但現在家居賣場、經銷門店經營受阻，“線上蓄客“成了當前的主要工作。
”雖然我們現在成不了交易，或者說沒辦法落地下來，但我們可以做一些蓄客，跟客戶保持溝通，把用戶沉淀下來。等疫情過去，再變現的時候更方便一點，為線下做一個準備。”劉則說。
在疫情期間原本有裝修需求的用戶，如今也只能在網上提前做功課。這是家居行業在互聯網上進行蓄客的最佳時機。在線直播、線上銷貨、攻略種草，某企業加強這些線上布局，主動擁抱互聯網，以應對疫情影響。
某企業陸續開展 “直播帶您逛家居，和專業設計師零距離學家裝設計“、”在線聊裝修、設計、選材料、看樣板間“等線上活動，還全面升級了在線服務——線上定方案、在線設計簽約、線上簽合同等等。
聽說還有某企業設計的720度的全景效果圖。“云上看房”也未嘗不是一種有趣的體驗。
練內功不易
除了業務層面側重點的改變，為了公司盡可能正常運轉，某企業也在“練內功“。
“原先中層管理者在分配工作、把握員工工作節點上，協調起來都很方便。面對面溝通效率更高。“劉則表示，但疫情當下，某企業不得已改變上班及員工工作模式，職能部門員工啟動在家學習、辦公及遠程協同模式。
“復工之后，反而比平時要更忙。特別是復工的第一周，早九點到晚九點，遠程辦公不停，效果也沒有原來好。”劉則認為，對于某企業來說，遠程辦公的模式還需要不斷適應。
其實某企業從2019年就開始使用飛書，體驗線上辦公。“說實話，遠程辦公的這些軟件，沒有到事情上的時候，還真是體驗不出來，也看不出哪個好壞來。但是等疫情出現之后，就能發現很大的問題了。“劉則在使用了TeamViewer、企業微信、飛書等遠程辦公軟件之后，發現他們各有優缺點。
比如，在實際操作中，某企業的產品技術團隊經常使用TeamViewer，“如果是幾個人還好說，但是疫情發生之后，公司內部大面積地使用，又不太適應。”除此以外，企業微信會議人員受限制，飛書也不是很穩定。
”開會時有的人聽不到，或者特別卡，你在這講，別人卻不知道你講的啥，有的時候分享文件不同步。“復工頭幾天，劉則就遇到視頻會議嚴重延遲、卡頓或無法進入的情況。目前，遠程辦公軟件經過優化之后，劉則表示現在的使用體驗已經好很多。
當然，技術層面只是“面子”，文化層面才是“里子”。技能模式和云辦公模式所帶來效率的改變，并不會隨著疫情消失而消失。對于某企業而言，這是一種新的嘗試和挑戰。
當談及疫情過后的公司發展方向，劉則表示，“家裝不是日用百貨，需求是可以被延遲和壓制的。“家裝需求始終存在，它是一種剛需。因為疫情的出現被壓抑、被滯后了。疫情結束后，存量會延期兌現，可能還會出現一波可觀增長。
微博上有人調侃，“鼠”年，就是13億全國人民宅在家里，躲著一只叫“疫情”的貓。經過這次疫情，我們每個人深刻感受到——家，成為了我們每一個人最后的堡壘。經過漫長的宅家生活之后，改善居住環境，成了每個消費者內心的共鳴和向往。
對整個家居行業而言，未來居家生活朝著哪個方向走，也成為其思考的重要問題之一。
本文章選自《AI啟示錄》雜志，閱讀更多雜志內容，請掃描下方二維碼
