遠程辦公迎來春天，誰會領跑——7款主流遠程辦公系統評測
大亂之后必有大治！這是因為一些舊有的藩籬只有經受到大亂的沖擊之后才能讓人痛下決心去進行打破。2020年初的這場新冠肺炎疫情打亂了很多企業和個人的生產和生活，卻讓遠程辦公迅速得到普及。疫情中各種遠程辦公系統有哪些表現？疫情結束后遠程辦公又會得到哪些發展？最終可以為人們的生產、生活帶來什么樣的改變？下面就讓我們從遠程辦公的功能體驗開始逐一分析。
遠程辦公加速數字化轉型
很多用戶都在反映，數字化轉型不好深入，原因是企業里有很多壇壇罐罐不好被打破，企業既沒有這樣的決心，也沒有這方面的動力，而這場將人與人之間隔離的大疫，卻借助著遠程辦公技術的興起，成為數字化轉型的良好契機。
為什么說遠程辦公將成為數字化轉型的良好契機？
首先，遠程辦公真正推進了企業辦公從信息化向數字化的轉變。員工的相互溝通、工作進展都因為疫情，變成必須通過數字化的溝通手段進行實現，企業數字化進程將由此而得到飛速的提升。
其次，不受地域的限制。以前企業異地業務的處理成本很高，因此為了業務的高速有效運營，不得不采取分中心、辦事處的方式，對企業異地業務進行處理。伴隨網絡技術發展而出現的遠程辦公天然具備跨地域信息溝通優勢，企業異地業務處理和本地差距將明顯縮小，對于企業業務整合，實現全新的整體業務布局起到重要作用。
最后，數據打通。遠程辦公所產生的數據會以企業為中心集中進行存儲。各類業務數據自然就會形成一個整體，對整體業務數據進行大數據分析，可以從最全面的角度了解并發現企業中所存在的問題，甚至可以由大數據分析進行可行性解決方案的推斷。由此，企業數字化轉型的真正價值可以得到體現。但是要如何才能正確評估一款遠程辦公產品的優劣？
至頂網在新年伊始，通過用戶調研、產品應用體驗和Testin云測的眾測服務這三種方式對部分遠程辦公產品或服務進行了測試。
功能測試，每個人心中的哈姆雷特
功能性測試在所有測試類型中是最復雜的，“每個人心中都有一個哈姆雷特”，對于一款產品的功能性每個人都會有自己的獨特看法，這使得產品功能測試變得困難重重。沒有統一評估標準，產品的優劣就無從進行分辨，產品的技術發展，也自然會像無頭蒼蠅一樣四處亂撞。
作者在上次非典疫情之后，有幸開始了網絡及網絡安全產品評測工作，當時也是從無到有，通過與產品生產和測試儀表廠商的通力協作，共同確立了網絡及網絡安全產品從網絡層到應用層的關鍵測試指標和評估方法。這些測試指標和評估方法的確立，極大助力的網絡及網絡安全產品的發展，對當前的SDN、NFV乃至云計算和5G技術發展也起到了很好的助推作用。
如今又一次大疫來襲，借助這次遠程辦公應用需求急速增加的機會，我們至頂網將嘗試復制網絡及網絡安全產品關鍵測試指標和評估方法的成功經驗，與產品廠商和測試廠商再次通力合作，對軟件應用的測試指標進行一下梳理。所以才有了現在的用戶調研、產品應用體驗和Testin云測眾測三種方式，對遠程辦公產品進行測試的行動。
用戶調研，需求與痛點的征集
要對一款產品進行正確的評估，首先需要了解用戶對產品的應用需求和使用痛點。因此，正式測試之前，至頂網針對目前12款比較知名的遠程會議系統對近500名企業用戶進行了使用情況調查，選擇了其中用戶使用頻度最高的7款產品進行了體驗性測試，并借助Testin云測的眾測服務對它們進行功能性評測。接受我們調查的用戶遍及政府、金融、制造、零售等眾多傳統行業和互聯網行業，具有很高代表性。
由于騰訊系的遠程會議產品眾多，至頂網在選擇其中推薦度最高的企業微信后，最終確認進行體驗測試的產品為Skype、WebEx、Welink、ZOOM、企業微信、釘釘這六款遠程會議系統。
通過對用戶選擇遠程會議系統重點考慮哪些因素的調研，至頂網在體驗性測試中選擇了用戶關注最高的“會議通話質量”和“擴展或功能性”來重點進行評估。“支持人數”雖然是僅次于通話質量的重點考慮因素，但支持人數的評估不完全屬于功能性測試范疇，還需要對整個視頻會議平臺的并發支持能力、網絡流量、網絡帶寬乃至于鏈路損傷進行深度了解，所牽涉的平臺計算和網絡等因素眾多，也不是通過功能性體驗測試就可以得出準確結論的，因此在本次測試中，雖然會盡量安排更多人員參與體驗，但暫時不進行重點分析。
產品測試，功能性的評測梳理
下面就讓我們來看一下，由Testin云測的眾測平臺測試匯總的遠程辦公軟件功能。眾測平臺是Testin云測基于共享經濟的測試眾包服務平臺。目前Testin眾測任務類型包括Bug探索任務、用例設計任務、用例執行任務三種任務類型。這次就是利用Testin云測的眾測平臺用例執行任務，對Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飛書、企業微信、釘釘這七款遠程會議軟件進行功能性評測。
在本次測試中，Testin云測的眾測平臺組織了50多名志愿者，通過不同型號及版本的安卓和蘋果手機以及Windows 7、Windows 10操作系統的PC，向我們提供了功能類和體驗類測試。這50多名眾測志愿者分別來自北京、上海、廣東、江蘇、福建、四川等十五個省市。
在功能類測試中，分別對“Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、飛書、企業微信、釘釘”這七款遠程會議軟件的“健康統計、健康打卡（簽到）、體溫上報、多人在線文檔協作編輯、OA流程審批、會議預定、群聊、網盤”功能進行了測試。
在體驗類測試中，對“語音會議中來電打斷體驗、語音會議中的文檔演示/桌面共享、視頻是否會開啟美顏功能、語音/視頻會議、語音和視頻會議界面是否清晰，明確”進行了評估。
Testin云測的眾測平臺功能類評測打分情況匯總
通過Testin云測的眾測平臺功能性評測打分情況匯總我們可以了解到，在有關針對疫情的三個功能類項目中， SKYPE、WebEx、和ZOOM均沒有提供相關功能。不過這完全可以理解，畢竟這些廠商的研發團隊不在國內，對于國內的軟件應用需求往往無法及時進行響應。因此在面對疫情防控這種突發的應急響應功能，自然在短時間內無法提供出來了。更何況有些軟件比如ZOOM本身就屬于專門的遠程會議軟件，自身基本不具備遠程辦公平臺的功能。
而國內的WeLink、飛書、企業微信、釘釘這四款軟件，在健康統計和健康打卡這兩項功能上，都取得了“A”，也就是功能豐富且流暢、操作簡捷的良好成績。但是在體溫上報上，WeLink和企業微信因為沒有延伸更多更豐富功能或不能上報具體體溫數值等僅取得了“B”的成績。
實際上在作者看來，應該更加延展地來看待這項功能，表面上這是為了疫情統計需要而開發出來的遠程辦公新功能，但是在遠程辦公中，這個功能還有更多的潛力可以挖掘。以作者所在企業為例，在疫情階段，我們首先面對的是員工簽到問題，另一個則是項目執行情況。人事部門的終極疑問就是，“我怎么知道你簽到后是不是又躺下了？”這個觸及靈魂的問題也確實不好回答。還好因為在這段時期內員工的工作都十分飽滿，才沒將人事部門同事逼瘋。但是另一個“工作完成狀態”的問題就又突顯了出來了：工作是否可以按計劃完成，這可是一個比是否按時打卡重要得多的問題，尤其是現在有越來越多工作需要跨部門協同來完成，在這個人與人碰不到面的時期如何有效安排時間。如果在遠程辦公軟件中，可以將員工打卡、工作安排Timeline和工作小結這些功能有效整合成一體的話，即便疫情結束，這樣的遠程辦公功能也依然會沿用下去，遠程辦公才真正可以被企業所接受。但是目前看來，這些遠程辦公軟件的成績無論是打“A”還是打“B”，這個目標還都沒有達到。
“多人在線文檔編輯”，實話實說，作者苦于某個安裝包龐大且極不穩定的辦公軟件久矣，從它們家遠程辦公軟件的眾測成績沒有一項得“A”可以看出，群眾的眼睛還是雪亮的。但是它依然是當前用戶占有率最高的辦公軟件之一，這個辦公文檔兼容性和文檔格式轉換問題如果處理不好的話，只能在企業內部使用的文檔協作工具，是否能得到真正的普及也并不好進行判斷。
以上是作者對Testin云測的眾測平臺功能性評測打分情況的一些意見補充，對于OA流程審批和會議預定這些功能由于沒有進行更多體驗，不多贅述，但還想要對一些軟件的設計發表一下個人看法。有些遠程辦公平臺上確實具有很多十分實用的遠程辦公應用，但是在使用的時候，總是讓人感到不是十分順暢。在下面的視頻體驗中，我們也會將自身體驗到的軟件流暢是什么感覺與大家一同好好評論一下。
視頻體驗，直觀的應用評估
在會議通話和視頻的體驗中，我們依然先看一下Testin云測的眾測平臺所提供的打分成績：
Testin云測的眾測平臺體驗類評測打分情況匯總
在Testin云測的眾測平臺語音、視頻體驗測試中，這幾款軟件還都比較不錯，即便是有一些評分低的項目，也基本上是因為本身不具備這類功能或沒有更多功能延伸而造成的失分。
在同時，至頂網也采用實際應用體驗的方式，同樣對Skype、WebEx、WeLink、ZOOM、企業微信和釘釘這六款軟件的視頻會議功能進行了測試。并對視頻會議軟件可以支持的PC端和移動端操作系統進行統計，測試結果如下：
首先，我們看一下在同一個屏幕下可以顯示的最大用戶數，可以看到有很多視頻會議軟件都可以在同一個屏幕中顯示6路以上的視頻圖像，但需要考慮到的是即便采用再好的視頻壓縮傳輸技術，每路視頻傳輸至少要占用2-3Mbps的網絡帶寬，多路視頻同時顯示的話，對企業的公網帶寬會帶來非常大的壓力，這也是Skype在視頻會議軟件中明確建議不超過5人同屏的一個主要原因。而且在實際測試中發現基本所有視頻會議軟件在多人視頻會議時，均有不同輕重的傳輸問題，最輕的是視頻傳輸質量有所下降、視頻卡頓，嚴重的還有閃退的情況出現。看來有些視頻會議軟件還需要多考慮一下如何在低帶寬和鏈路損傷情況下，視頻傳輸穩定性的問題。
至于會議可以支持的最大用戶數，不同軟件由于設計的使用目的不同，人數相差比較巨大。但對于一般企業而言，也很少有上百人的會議需求，幾十人的會議規模應該可以滿足常規的遠程會議需求。
其次是瀏覽器插件支持，當企業有外部溝通需求的時候，往往不會讓客戶去安裝一個很重的客戶端，這個時候通過瀏覽器插件的方式，讓用戶通過瀏覽器訪問一個會議鏈接，就很容易讓客戶進行接受。這也是試用的幾款國外視頻會議軟件基本都具備瀏覽器插件支持的主要原因。而我們在試用國內的這幾款視頻會議軟件時尚未發現此類功能，希望今后可以加強這方面的功能設計。
最后是操作系統支持，在這方面至頂網本次試用的絕大多數視頻會議軟件都可以對目前主流PC端和移動端操和系統進行支持，表現出不錯的系統兼容能力。
在這里想和大家談一下至頂網在遠程視頻會議體驗中所發現的一些問題。
1、以前成熟的軟件版本控制變得形同虛設
首先是軟件升級。現在是信息化時代，軟件產品的功能變化很快，自動升級貌似是一件很正常的事情。比如在Testin云測正在測試視頻是否帶有美顏功能的時候，還僅有WeLink一家具有此項功能，但是當我們至頂網在相隔幾天進行視頻體驗時，卻發現基本每個視頻會議軟件基本上都提供了美顏功能。
這讓人不禁感慨，愛美人士的這個需求竟然會如此的強烈！感慨之余，也產生了一些擔憂。首先，目前的軟件版本控制基本上形同虛設。今天，有些軟件的自動更新已經到了令人厭惡的地步，還有很多因為自動更新造成系統故障或數據丟失的惡性案例發生。
為什么會出現這種情況，就是因為現在自動更新實在是太方便了，方便到軟件可以不需要做過多的測試，就直接進行發布，一旦發現BUG就殺一個程序員祭天的地步。
這讓以前成熟的軟件版本控制變得形同虛設。看上去這只是一個小問題，但實際上在企業應用中會有重大的安全隱患：誰也不知道軟件在某版本的升級中，下載下來的到底是什么，更可怕的是要馬上再來一次新的自動升級后，以前到底干過什么，查也沒辦法再查……
因此，即便企業為信息安全做了再多的工作，修補了再多漏洞，但只要有軟件可以自動升級，這個Update的大洞就永遠無法進行彌補。當然，企業還可以有其它安全防護手段對其進行處理，但是在企業里有這樣一個隨時都可以打開的大后門，用戶真的會放心嗎？所以筆者在這里呼吁企業需要特別關注軟件的自動升級問題。
2、平臺型和工具型功能測試的差異
其次是應用體驗的差異，遠程辦公軟件的不同性質會有不同的差異，因此有些在至頂網體驗的時候感覺很出色的功能設計，由于產品自身功能相對單一，在Testin云測的眾測多方位評估中會受影響。。
比如在至頂網對Zoom視頻會議軟件的體驗中，無論是軟件的下載、安裝還是會議安排與視頻應用，感覺都十分流暢，軟件的功能模塊設計十分合理，各個功能鍵的設置都在你隨手就可以找到的地方。隨手就可以用到，可以有效減少用戶的應用學習成本。但因為ZOOM“非平臺型”辦公軟件的定位，本身是一個視頻會議軟件，對于遠程辦公而言，有很多功能并不具備。
那讓使用者直接對軟件進行打分，是不是可以對軟件的功能直觀進行評價了呢？
上面截圖是一位家長向作者的反饋，由現在已經快讓那幫熊孩子玩壞了的“釘釘”就可以了解，軟件打分的評估有多么不靠譜。
由此可知，不但是視頻會議軟件，對于其它企業級的應用軟件而言，同樣需要一套系統性的功能測試手段，成體系的對軟件功能進行評估，而不是依靠廠商進行“自刷”。有什么更科學的軟件評估方法嗎？看來有必要嘗試讓功能測試也用數字說話。
功能測試是否也能用數字說話？
軟件的測試通常分為兩種：白盒測試和黑盒測試，白盒是針對軟件的源代碼進行測試，黑盒是針對軟件功能進行測試。以前作者常進行的網絡及網絡安全測試，也可以看成一種基于特殊硬件的軟件測試。那么能否將這些測試經驗直接搬到功能測試上進行使用？很遺憾，并不可以。
第一、使用對象不同，網絡及網絡安全設備，通常是提供給專業人員進行應用，使用者具備很高的技術水準，別說圖形化界面，很多時候是在用命令行，產品應用體驗和普通用戶有著本質上的區別。
第二、測試指標不同，對于網絡設備乃至于服務器和目前流行的云主機，通常面對的是企業級用戶，在測試的時候更加注重的是性能指標的評估。而軟件功能測試，通常面對的是個人用戶，更加關注于軟件的應用體驗，生搬硬套只能是南轅北轍。
那么功能測試就沒有什么客觀的，可以用數字化的方式進行體現的評估方法了嗎？這未免也太不“人工智能”了。
軟件功能測試確實需要有更加“人工智能”的方案來解決。這也是近期和Testin云測密切接觸的主要原因之一。去年，Testin云測正式發布了全新AI測試產品iTestin，測試人員只需在界面中輸入點擊、等待、檢查、長按、輸入等自然語言的文字描述，后臺的AI就能準確實時的在真機上進行完整無誤的操作和相關指令，完成測試自動化操作。
應用軟件的性能評估
軟件評測不應該只考慮到產品功能，對于應用性能同樣也需要有一定的考量。比如現在軟件的視頻應用越來越廣泛，但是隨著流量的暴漲，高卡頓、高延遲的現象時有發生。雖然現在隨著軟件廠商的努力，視頻會議卡頓狀況有所緩解，但還是需要讓用戶心中有“數”。
這里說的“數”其中一個就是視頻軟件對鏈路損傷的適應能力。以前在進行視頻會議系統測試時，作者往往會借助鏈路損傷測試儀表，對視頻會議系統在多小帶寬、多少丟包、多大延遲和抖動的鏈路損傷狀態下，還可以進行穩定視頻傳輸進行測試。
除了鏈路損傷之外，對于軟件功能測試比較有幫助的評估指標還有應用的響應時間、CPU和內存的占用率、應用的存儲占用空間等指標，也可以用來進行對比。但是對于蘋果或安卓類移動端需要如何對這些數據進行收集，還需要更進一步的去進行一下探討。
結束語
本次的遠程辦公產品評測活動暫時告一段落了。通過上面內容我們可以了解，對同一類產品進行測試，兩個不同機構、因為側重點不同，就會產生出兩種不同的測試結果。在至頂網追求視頻會議效果體驗中被一致贊同的“ZOOM”，在Testin云測的功能全面性測試里成績不是最突出的，而Testin總結出功能全面的“釘釘”在我們的測試中也有不足。目的不同，方法不同自然會出現不同的結果，這樣的結果對用戶可能會帶來一點點困惑。
實際上，和選擇其他IT解決方案一樣，永遠沒有最好的，只有最適合的。此次測試的幾個市場主流辦公平臺分為兩類，一類是傳統軟件,有著多年市場積淀，特別是在企業級市場積累多年，比如WebEx、ZOOM；另一類是新生代的產品，比如釘釘、飛書等，它們是伴隨著手機APP的興起高速成長起來，有的甚至才出現在市場不久。
通過我們的本次評測可以明顯感受到這兩類平臺有著非常不同的特點。傳統技術企業在視頻清晰度、傳輸穩定性、軟件應用體驗方面有著出色表現，功能細節上也把握得很好，運行穩定，基本沒有閃退等異常情況，比較適合功能針對性強，對系統穩定性要求較高的場景。而市場新秀則在功能創新、聯動、成體系架構式發展方面潛力無限，特別是在移動場景下這些平臺操作方便，能非常好地滿足遠程、移動辦公、多業務應用處理需求的用戶。但是其產品迭代也非常快，但在穩定性上以及功能豐富上還有提升空間。用戶可以根據自己的需求選擇適合的產品平臺。同時，我們也希望可以和更多的軟件生產和測試廠商們一道查漏補缺，讓企業的軟件應用評測變得更加完善，可以讓企業用戶更加明確的去選擇自身所需要的產品。
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