微軟：現(xiàn)代工作文明變革，歸根結(jié)底是文化的變革
許多人認識微軟，都是從Windows開始的。在2015年之前，Windows一直是微軟的核心支柱——不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面，更體現(xiàn)在文化層面。但是，文化可以是一個組織最強大的資產(chǎn)，也可能成為一種負擔。和大多數(shù)歷經(jīng)多個時代變遷的科技公司一樣，微軟也曾陷入一種“王者心態(tài)”的困局中，“老功臣”Windows一度充當著微軟轉(zhuǎn)型和變革的桎梏。
改變微軟這一局面的人，就是薩提亞.納德拉。如果總結(jié)他的成功經(jīng)驗，最重要的立足點也是「文化」。上任伊始，薩提亞做的第一件事就是重塑協(xié)作溝通的企業(yè)文化。
在他看來，“微軟最強大的時候，就是互相協(xié)作的時候”。只不過在后來漫長的發(fā)展中，“創(chuàng)新被官僚取代，團隊合作被公司內(nèi)部政治取代”。所以，他推動內(nèi)部協(xié)作背后的基本邏輯，就是要重塑組織的文化，激活團隊創(chuàng)新的能力。
據(jù)說，薩提亞執(zhí)掌微軟后很快在全公司范圍內(nèi)進行了組織架構(gòu)和績效體系調(diào)整，并且極其推崇團隊合作，這些做法很有效地促進了不同產(chǎn)品和團隊之間的合作。比如，2017年微軟通過整合“Windows 10、Office 365、企業(yè)移動和安全方案”等產(chǎn)品而發(fā)布的Microsoft 365，就是不同產(chǎn)品和團隊之間協(xié)作效果的重要佐證。
薩提亞對微軟的新定位是一個“生產(chǎn)力和平臺公司”。也就是說，受益于內(nèi)部協(xié)作的微軟，很快就把自己的經(jīng)驗和能力通過產(chǎn)品和服務(wù)的方式輸出給了客戶，愿景是幫助企業(yè)和個人搞定各種協(xié)作問題，重塑生產(chǎn)力。而其中，由Windows、Office、 Surface等軟硬件組合而成的現(xiàn)代辦公協(xié)作平臺，也可以視為微軟傳統(tǒng)優(yōu)勢的改良和延續(xù)。
在技術(shù)發(fā)展演進的漫漫長河中，生產(chǎn)力在不同時代的具體內(nèi)涵也不盡相同。在農(nóng)業(yè)社會，人們需要在“春生、夏長、秋收、冬藏”的自然規(guī)律中以時間換取糧食的收成；在工業(yè)社會，人們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在劃分鮮明的不同社會分工上，工作崗位決定了人的價值，工作量決定了收入高低；而進入數(shù)字社會，當組織結(jié)構(gòu)變得更具彈性和動態(tài)，人們需要以才能和創(chuàng)意才能證明自身價值。
上升到「文化」層面，微軟將這種基于數(shù)字化的協(xié)作稱為“現(xiàn)代工作文明”。“我們有理有據(jù)相信，以結(jié)果和效率為導向的現(xiàn)代工作文明變革的時代已經(jīng)到來。”在日前的媒體采訪中，微軟公司副總裁、中國區(qū)首席運營官鄒作基（Horace Chow）通過Teams這樣說。
微軟公司副總裁、中國區(qū)首席運營官鄒作基（Horace Chow）
這種全新的現(xiàn)代工作文明有很多新的特點，比如：員工可以隨時隨地地辦公，不需要再朝九晚五地約束在辦公室；部門和層級的區(qū)隔模糊化，員工個體能力與效率可以更直接發(fā)揮，個體創(chuàng)意和積極性可以更好被激發(fā)；因此，跨部門、跨團隊的協(xié)同工作也變得更簡單和直接。
現(xiàn)代工作文明首先植根于企業(yè)文化
每一種文明都有不同的構(gòu)成要素，在微軟的定義中，現(xiàn)代工作文明也有六大基石，包括相互信任、團隊協(xié)作、動態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠。放在這次新冠疫情的大背景下，這些要素之間也被關(guān)聯(lián)得更加緊密。
逐一來看。在這六大要素中，如果沒有「信任」，其它都無從談起，當然，其中，最難解決的也是信任問題。拿這次疫情來說，即便大多數(shù)企業(yè)都在春節(jié)結(jié)束后通過遠程在線的方式紛紛復工，但很多企業(yè)老板心里仍然沒底。“過去我們朝九晚六地打卡，對領(lǐng)導來說，看到你在公司、在開會就說明你在干活。但是，現(xiàn)在在家里，領(lǐng)導不知道你是不是在睡覺、打游戲或者陪孩子。”鄒作基說。而這，正是阻礙遠程辦公普及的關(guān)鍵要素。
人與人、人與組織之間的相互信任植根于企業(yè)文化之中，而「團隊協(xié)作」和「動態(tài)組織」構(gòu)建也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)�；谖④涀约旱某晒�(jīng)驗，團隊協(xié)作相當重要。在鄒作基看來，這是現(xiàn)代工作文明的基本模式，不僅能形成資源互補的合力，同時也能提供必不可少的情感紐帶和精神支持。而動態(tài)組織是現(xiàn)代工作文明的架構(gòu)依托，更看重每個人的能力而不是職務(wù)和部門歸屬，能鼓勵員工更積極地發(fā)揮才華。
往前追溯，動態(tài)組織的依據(jù)應(yīng)該是2015年薩提亞在微軟內(nèi)部提出的“成長型思維（growth mindset）”文化理念，大意是認為人的優(yōu)勢、能力可以通過不斷的努力提升，不需要無所不知，而需要時刻保持強烈的好奇心，善于提問、耐心傾聽、勇于探索，在失敗中收獲經(jīng)驗而不是相互指責。
鄒作基說，這次疫情讓他對這個理念有了更深入的理解，“靈活動態(tài)的組織模式會更好地促進協(xié)同，最大化每個人的價值，尤其是在遠程辦公的場景下，如果我們有這樣的共識，每個人都多做一點、做得更好一點，而不是互相推脫，工作效率就會大大提升。”
技術(shù)手段是現(xiàn)代工作文明變革的重要保障
但是，坦白說，面對突如其來的遠程辦公需求，中國很多企業(yè)其實并沒有做好準備。習慣可能因為突發(fā)情況被快速培養(yǎng)改變，技術(shù)也可能因為特殊需求加速被采納，但企業(yè)文化的形成卻沒有快捷鍵。
如何才能彌補這方面的不足？鄒作基提到了一個關(guān)鍵詞——結(jié)果導向。“如果員工的工作成果、工作效率可以通過有效的渠道呈現(xiàn)給管理者，那么管理者就不會特別在意員工究竟在哪辦公、有沒有辦公。因為結(jié)果是更重要的。”鄒作基說。
言外之意，要讓結(jié)果被“看見”，“渠道”很關(guān)鍵。而如果基于數(shù)字化去構(gòu)建這樣一個渠道，并不算難。短期內(nèi)，技術(shù)可以在一定程度上彌補文化層面的缺失。
比如，對管理者來說，「數(shù)據(jù)分析」結(jié)果，就是非常重要的參考依據(jù)，它能確保組織運營、業(yè)務(wù)發(fā)展、個人努力保持在正確方向上，同時增強員工與組織之間的互信。“在現(xiàn)在這個特殊時期，管理者就可以通過收集上來的工作數(shù)據(jù)為決策提供參考，看看在過去的一段時間，有多少時間用在團隊內(nèi)部溝通，有多少時間用在了合作伙伴協(xié)同。”鄒作基肯定地說，“我們相信，這些數(shù)據(jù)絕對可以幫助每一個員工、每一個管理者改善團隊協(xié)作、提升工作效率。”
但遠程辦公并不是簡單地進行線上信息處理，更重要的是要打通研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)交互能力，通過「業(yè)務(wù)整合」，將組織的人力、資源、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)應(yīng)用無縫銜接，才能實現(xiàn)降本增效，事半功倍。“這種需求再次印證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，如果企業(yè)在此之前已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)打通和業(yè)務(wù)整合，就可以更容易渡過當下的難關(guān)。”
鄒作基舉了個例子：雖然因為疫情很多餐廳都不能提供堂食，但是餐廳廚房的能力還在，即便很多人不能出門吃飯但還會通過外賣叫餐。假如餐廳原本的接待能力是20桌，如果轉(zhuǎn)為線上，甚至可以做到50-100單，效果可能比線下開業(yè)更好。
所以，在疫情過后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到更多企業(yè)的重視，遠程辦公的普及、線上業(yè)務(wù)的開展，會變成一種“常態(tài)改變”。而就像我們過去討論云安全話題一樣，接下來，遠程辦公中的安全問題也會縈繞在各種工作場景中被不斷提及。“雖然遠程辦公需求日益增加，但絕不意味著我們可以把安全問題放在一旁不理。”鄒作基補充說，“我們每天開會都會涉及到公司內(nèi)部的很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是不能放在社交平臺去分享的。”也就是說，「安全可靠」，是現(xiàn)代工作文明的后盾，只有確保工作中各個環(huán)節(jié)有安全可靠的技術(shù)和規(guī)范，才能推動流程更好地進行。
中國或?qū)⒁I(lǐng)現(xiàn)代工作文明變革
看起來，要完成這樣一次現(xiàn)代工作文明變革并不簡單。但在過去的多年里，這樣的工作方式已經(jīng)在微軟得到了成功的實踐，微軟當下的成功就是最好的印證，而這，也使其更有能力幫助各行各業(yè)重塑生產(chǎn)力，尤其是在如今的疫情之下“恢復元氣”。
據(jù)鄒作基介紹，面對疫情，微軟中國90%的員工在2月3日集體在線復工，同時，為了向抗疫提供最大支持，來自微軟不同部門的同事將抗疫一線的需求、合作伙伴的資源、微軟內(nèi)部的研發(fā)能力、從中國到全球的審批流程全部打通，在Teams上構(gòu)建起了抗擊疫情的綠色通道，讓支援物資的審批、落實，以及技術(shù)平臺的部署、應(yīng)用在第一時間全部到位。
此外，在線上微軟還支持很多行業(yè)完成了復工復產(chǎn)。比如，在教育行業(yè)，，通過與中央及地方各級教育主管部門的緊密配合，微軟面向全國基礎(chǔ)教育及高等院校提供了以O(shè)ffice 365及Teams遠程協(xié)作為核心、支持多達250人同時參與互動直播的在線教育平臺。在2月前兩周，全國已經(jīng)有1769所學校都部署了Office 365線上教學的服務(wù)。
另一個例子是備受關(guān)注的醫(yī)療行業(yè)，在疫情期間，為了緩解診療壓力，微軟還與合作伙伴合作上線了結(jié)合Surface的遠程診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案�；颊咄ㄟ^微信服務(wù)號或者小程序進行遠程視頻問診。同時，不同醫(yī)院的醫(yī)生還可以通過多路語音、視頻進行互動，隨時進行遠程會診、臨床協(xié)助，并能實現(xiàn)資料共享。“過年期間，由于一些醫(yī)院設(shè)備出現(xiàn)短缺，我們一些員工甚至把自己用的Surface電腦都送了過去。”鄒作基告訴記者。
不過，并不是所有行業(yè)的工作都可以很快在線搞定，比如銀行就是個例外。由于銀行系統(tǒng)復雜，要在短時間內(nèi)讓數(shù)千名員工通過網(wǎng)絡(luò)進入銀行核心系統(tǒng)進行在線遠程辦公并不容易。對此，微軟在疫情期間也特別安排了員工在確保自身安全的前提下，協(xié)助銀行實現(xiàn)了不同城市員工之間的互聯(lián)互通，確保銀行系統(tǒng)不受損的情況下推動業(yè)務(wù)恢復正常運行。
微軟將這總結(jié)為線上線下“雙核心”復工復產(chǎn)——即基于云計算+云協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)+邊緣計算、大數(shù)據(jù)+人工智能以及混合現(xiàn)實等創(chuàng)新技術(shù)，一方面，推出遠程辦公、遠程教育、遠程醫(yī)療、線上餐飲+零售、智慧城市等創(chuàng)新場景解決方案，助力數(shù)字化成為新常態(tài)；另一方面，推動創(chuàng)新技術(shù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、市場營銷、人力資源和財務(wù)等環(huán)節(jié)入手，加速企業(yè)數(shù)字化升級。
總而言之，遠程協(xié)作和在線辦公有著它的文化背景，需要企業(yè)用時間去沉淀和改變，才能慢慢形成對風險的應(yīng)變能力。“但現(xiàn)在中國正在經(jīng)歷的事情，也是很多國家沒有經(jīng)歷過的，在這一兩個月的時間里，很多企業(yè)都面臨著巨大改變，需要快速地調(diào)整才能控制局面，這個改變的過程非常痛苦，但這些經(jīng)驗是可以給未來帶來思考的。”鄒作基說，“我們相信，經(jīng)歷過疫情磨礪之后，中國將成為這個領(lǐng)域最重要的領(lǐng)軍者，引領(lǐng)現(xiàn)代工作文明變革。”
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