全時云的「十年如一日」：打磨一款產品，遇見一個風口
2006年，全時云正式公開上線。彼時，擁有SaaS會議服務平臺的公司僅有網訊、微軟和Citrix。云視頻會議服務，仍是一個靜待開發的市場。十多年來，歷經技術的更迭演進，云視頻會議市場曾迎來一波又一波的玩家，也曾被唱衰經歷低靡。
直至2019年Zoom在納斯達克的上市，穩穩拿下“云視頻會議龍頭”的標簽。這一事件為云視頻會議市場很好地“打了個樣”，同時也刺激了不少同行創業者。全時云CEO陳學軍便是其中一人。
在那之后，陳學軍對比了市場上同類產品的各自特點，最終決定對全時云的戰略進行調整——基于“刪繁就簡”的原則，砍掉遠程醫療、遠程教育、遠程視頻維修等與遠程會議無關的產品，轉而聚焦于云視頻會議產品本身的功能特點。
在去年的一次公開演講中，陳學軍曾表示，中國的SaaS行業創業需要三大特質：第一是專注，第二是獨立思考，第三是順勢而為。這是他對過去十幾年全時云經營方向的反思，同時也是對中國SaaS行業未來十年寄予的期待。在他看來，中國與國外市場的情況不同，不能照搬國外的模式，必須找準中國企業的痛點，然后順勢而為。
但是，順勢并不比造勢容易太多，習慣往往是最難被改變的，在過去的很長一段時間里，中國遠程辦公的發展勢頭一直相當“含蓄”，云視頻會議的需求爆發點遲遲未來，對很多服務商來說，都在等一個“風口”。
不打“無準備之仗”
或許誰都想不到，這個“風口”會以這樣的一種方式到來。
“疫情讓我們與2020年的春天擦肩而過，卻讓云視頻會議迎來了一個小春天。”全時云相關負責人在接受至頂網記者采訪時這樣說，“因為疫情，遠程會議行業被推到市場前沿，像口罩和溫度計一樣成為比不可少的工具。”
在疫情發生后，全時云第一時間向新用戶開放了免費策略，支持新注冊用戶無限次、不限時的音視頻會議，并且支持百人同時在線入會，直至疫情結束。優惠策略必然帶來流量爆發，與此同時，全時云已有的數萬付費用戶的在線會議需求也隨著遠程辦公模式的開啟出現了數倍的增長。
在雙向動力之下，據統計，全時云在疫情期間的業務量增長了十幾倍之多，每天承載的并發量達到百萬級別。要扛下這十幾倍的流量沖擊，同時保證用戶體驗不打折扣，全時云必然不會打“無準備之仗”。據全時云相關負責人介紹，從大年初一開始，全時云研發團隊就開始著手準備應對疫情的預案。
一方面，根據每天流量峰值對后臺服務進行多次、逐步擴容，底層資源使用量擴大了5倍；另一方面，還充分梳理了技術系統可能存在的風險，以保證在流量爆發性增長時不出故障。
用最充分的準備，確保萬無一失。越是在特殊時期，越能窺見一個企業、一款產品的積淀。據了解，在疫情期間，全時云支持了超過25萬家企業、每天約1000萬分鐘的在線會議溝通。其中，有不少像萬達集團、順豐這樣的大型企業。
以萬達集團為例，通過將企業內部架構員工信息整合到全時云會議系統，萬達建立了內部視頻會議平臺——萬信視頻會議，每天支持幾萬名員工同時在線工作，小到幾十人的工作溝通會，大到幾百人上千人的線上管理培訓，都能在平臺上順利進行。企業成員可以隨時隨地發起會議、添加參會人、通過手機/電腦自行入會、實時共享各種格式的文件資料、錄制會議全程，在疫情期間甚至創下一天20000多人開了1400多場線上會議，2300個人同時參會的記錄。
全時云“產品觀”：穩定、流暢、簡單
漂亮的數字是體現產品性能的有力證據，而好的產品體驗是讓用戶有口皆碑的重要前提。從這方面來看，全時云除了在平臺運行中最大限度保證穩定性、流暢性，還有一個非常重要的“產品觀”——使用簡單。
由于全時云與市場上的諸多主流音視頻會議硬件、協同辦公軟件，以及企業內部應用系統都做了打通，因此，用戶可以使用任何軟硬件終端，如企業微信、釘釘、OA、IM、CRM、Outlook等，通過手機、PC、硬件視頻等各種設備隨時加入云會議，而不受平臺限制。
與此同時，為了持續優化用戶體驗，全時云還在2月上線發布了最新版本的云會議系統，在使用功能、視覺感受上對平臺進行了迭代升級。其中，最新的操作界面也充分詮釋了“極簡主義”，開會主題、開會時間等重要信息一目了然，用戶只需要點擊“邀請開會”就可以通過微信、QQ、復制鏈接等多種方式快速安排邀請會議。如果用戶擔心線上開會會產生信息安全外泄的問題，還可以使用動態密碼登陸不同會議，“鎖住”會議重要信息。而對于特別重要的會議，用戶還可以開啟會議錄制功能，有會議系統在會后自動生成視頻文件，便于會后保存和查看。
雖然使用簡單，但背后的技術支持一點也沒有“偷工減料”。在最新版本的云視頻會議系統中，全時云的工程師們進行了一次專門針對語音傳輸性能的升級改造，即便是在地鐵、高鐵等丟包率超過70%的弱網環境中，用戶也可以擁有超高質量的網絡通話，而基于智能降噪技術，還可以自動過濾嘈雜環境的背景音，保障順暢溝通。
當然，會議系統的使用場景多之又多，對內對外、大型小型、直播錄播……不同場景的需求不盡相同。因此，除了滿足企業內部的會議場景需求，全時云還專門針對大型會議量身打造了大型管控會議工具——會霸，幫助管理員輕松靈活地管控會議流程，維護會議秩序。比如，進行快速搜索找人、開啟視頻點名、開啟一鍵靜音、靈活調整會場布局模式、開啟互動布局等諸多操作，輕松hold住各種規模的會議。
持續打磨極致的用戶體驗
“市場已經被初步教育，在用量高峰期過后，我們希望大家把注意力放到產品的打磨上來。”全時云相關負責人表示，“互聯網改變了大家的生活習慣，也能改變大家的工作習慣，在這一天到來之前，全時會一心一意打磨好自己的產品。”
經過一個多月的全民抗“疫”，中國新冠疫情漸趨漸穩，然而，還沒來得及松一口氣，病毒就在全球范圍內肆虐開來，如今，Twitter、微軟、谷歌等企業也被迫督促全球員工開啟遠程辦公模式。
在許多人看來，遠程辦公將成為未來工作的一種常態。而這，也促使百度、字節跳動、華為等巨頭紛紛入局。對于全時云這樣一個在云視頻領域扎根十數載的To B企業來說，等的正是這樣一個機遇。
但是，在全時云看來，隨著疫情的結束，云視頻會議是否會形成穩定“風口”還有待驗證，當下最重要的除了為在線用戶提供穩定可靠的服務，還要考慮下一步如何留住用戶，在這一方面，全時云將更加注重產品在用戶體驗的極致打磨。
另外，還有一點值得注意的是，去年被全時云剝離的教育、醫療等垂直行業業務，恰恰是目前云視頻會議市場許多服務商的“必爭之地”，全時云如此決斷之舉能否另辟蹊徑，成為“中國版Zoom”，這也同樣有待驗證。
時間終究會給出答案，如CEO陳學軍所說，“過去的十年，中國的SaaS行業是沒有競爭力的，是機會主義者的時代；未來的十年，是中國SaaS的機遇所在，是一個效率驅動的時代。”對全時云來說，過去的十年，是潛心修煉的過程，而未來的十年，將是其修煉成果被市場廣泛驗證的過程。
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