第10期 2021/06/15
C2M與按需定制 “制造”和“服務”再升級
裝修房子時，家具選擇成品還是定制?在購買力不斷提升以及消費需求持續升級的背景下，新的消費潮流不斷被塑造，消費主力軍逐漸摒棄了刻板、不能變通的成品家具，他們希望家中家具的設計裝修風格能夠按照自己的想法來設計，個性化、多樣化的消費需求不斷推進家居行業，定制家具也變得異常火爆，這種模式就是C2M。
C2M的概念是從“大規模定制”的概念衍生而來的，“大規模定制”最典型的應用就是戴爾的模塊化裝機下單，戴爾通過對零部件進行標準化制作，根據消費者的訂單來進行零部件裝備，并通過直銷這一方式售賣。正是這種商業模式，使眾多企業開始紛紛借鑒，并逐漸發展成大規模定制。隨著制造水平的進步，人們的思路轉向制造的個性化、定制化和智能化，C2M應運而生。
C2M的英文名字是Customer-to-Manufactory(顧客對工廠)，其將生產工序通過互聯網連接起來，運用信息化手段實現數據的實時交換，按照顧客提交的個性化數據設定生產工序，從而實現個性化定制。
C2M深深影響著制造業的發展，也逐漸成為制造企業打造差異化競爭力的發力方向。
C2M的“需求”
制造企業實力雄厚、產業結構優化、規模宏大、質量過硬，利用傳統的大批量、少批次的生產方式，保持足夠的效率，進而降低生產的成本。但是，大批量、少批次的生產方式，很難滿足消費者對個性化、定制產品的追求，小批量、定制化的柔性生產逐漸成為制造業的主流。
不過，這些定制化產品的“需求”是否合理，以及“小批量”的量到底是多少等問題，依然是制造企業衡量“能不能接這一單”的決定性因素。
與服裝、家具等行業相比，IT產品在不同的規格和型號推出前都要經過大量的測試，以保證質量和符合電子設備的專業標準。以定制服務器、PC為例，客戶想要參與到產品的定制環節中來，就要對產品的配置、設計、功能等內容有一定了解，戴爾科技集團終端部署服務部資深項目經理黃貽璐在接受至頂網采訪時表示，在C2M模式下，客戶知道自己要什么是一件很重要的事情。客戶對他的應用環境及個性化需求有一個初步的描述，我們就能為客戶推薦相應的定制化服務解決方案，對客戶進行IT投資建議。
目前，戴爾服務器和商用PC的定制，還是以企業為單位的客戶需求占主導。戴爾本身就是做直銷起家，內部奉行的是CTO模式，即Configure-to-Order（按訂單配置），根據客戶的需求進行生產，這個模式也與C2M類似，都是剔除了中間環節并可以盡量減少庫存成本，使客戶可以享受到更優的性價比，最大化客戶的利益。
對于戴爾這種知名企業來講，它們擁有品牌的優勢，所以在和渠道商、銷售商談判中具有先天的優勢，可以把銷售環節的成本壓到很低。
在這種環境下，以京東、淘寶為代表的電商巨頭，憑借其多年在消費市場耕耘積累的數據、流量、消費者洞察，融入顧客最新的個性化需求形成報告后，再與戴爾等類似的知名企業洽談合作。對戴爾來講，這類C2M模式的合作，客戶的需求具體，而且數量也不會太小，值得嘗試，甚至可以建立長期的合作模式。據了解，戴爾電競類游戲本、成就系列、靈越系列等品類，都與電商平臺有過類似合作，效果拔群。
按需“定制”的產品
制造企業獲得了客戶的具體需求之后，就會開啟“按需制造”環節。以戴爾服務器及商用PC為例，“模塊化”是主旋律。
戴爾將設備中可支持的不同CPU、GPU、硬盤、內存等硬件配置都設置為可選項，客戶在戴爾提供的范圍內可隨意選擇。同時，在此標準可選范圍的基礎上，戴爾還可以通過定制化服務為客戶提供專屬配置。
在產品模塊化定制領域，戴爾已經做得非常好了，能夠快速響應客戶的需求，并且為客戶提供他們所需的定制化產品。
這種需求驅動型的生產方式，可以幫助制造企業通過收集、分析需求信息和購買行為，統計客戶偏好，從而預測某款產品將成為市場“爆款”，有重點地物料備貨和產能投放，實現產銷有效對接。C2M模式還推動了制造企業建設柔性生產線，有助于企業主動改造傳統的生產方式和生產模式，進而推動制造業結構進一步優化升級。
制造+服務是未來
制造企業通過C2M模式成功地把產品賣出去就圓滿完成任務了么？現如今，制造企業已經不僅僅是銷售產品，而是要給客戶交付完美的服務，服務必須要跟上。
以戴爾服務器及商用PC為例，在其銷售環節，服務是非常重要的一環。
據黃貽璐介紹，客戶定制一批商用PC，從生產環節一直到企業員工打開商用PC可以使用，這個過程中定制化部署服務非常重要，戴爾從鏡像、應用、用戶數據、安全防護這四個方面著手，幫助客戶去打造他們的定制化產品，讓最終用戶能充分享受“開箱即用”的美好體驗。對于服務器的訂單，應用則是最為核心的需求。戴爾通過定制化配置服務分別從：1、支持郊區化、異地化的數據中心遠程部署和管理；2、幫助有限的本地運維人員批量部署；3、支撐前端業務高速增長，要求大量設備快速上線；4、要求系統運維服務體系標準化這四大方面最大程度的輔助數據中心實現自動化部署及管理。
讓客戶盡早拿到定制化產品，并且實現快速部署以及應用，還能最大程度地消除安全等隱患，并為應用環節提供了相當大的便利，這才是戴爾給客戶提供的整體定制化服務解決方案，也是戴爾的核心優勢。
不可否認的是，目前的C2M模式還處于初步探索階段，主要體現在當前的C2M產品仍以低價或低附加值產品為主，以京東、淘寶為代表的電商巨頭，如何引導更多的制造企業（例如戴爾）加入C2M，進一步解決制造企業落地C2M的痛點，如何提升消費者對C2M商業模式與企業的認可，以及制造企業如何加快供應鏈整合、發揮產業優勢等，仍是當前亟需解決的問題，需要C2M領域內各方緊密配合，共同努力，才能迎來C2M美好的明天。
本文章選自《AI啟示錄》雜志，閱讀更多雜志內容，請掃描下方二維碼
