第1期 2022/01/14
借問依人住，何如擇木棲：Techsun的數字化增長「答案」，就藏在微軟生態之中
深圳東門老街，熙熙攘攘，熱鬧繁華，某跨國連鎖快餐頭牌M在1990年落地到這里，成立了大陸第一家店，坐落在老街一角，它見證了深圳這座城市的歷史演變，也在國內這片「肥沃」的土地成長發展，孕育超過3500家門店。
從開張至今，漢堡、薯條、雞塊「三件套」口味還是那么經典，而門店體驗、支付方式和社交營銷的「玩法」，卻截然不同。
一位網友在微博感慨，「小時候在地上打十幾個滾才能賴上一頓漢堡，現在半夜三更，在手機上戳幾下，就能在床頭柜上啃雞翅。」不排長隊，在App或者自助點餐機上直接訂購付款；在路上邊走邊點，到店就拿，節省時間……相信不少人對這些場景都深有同感。
線上業務增長迅猛，這個「甜蜜的負擔」卻讓該企業吃不消。
例如，原系統無法滿足快速增長的門店、自有線上渠道、第三方外賣渠道發展；各渠道會員數據分散、會員銷售占比低，會員數據價值亟待挖掘；營銷活動規則形式單一，無法支持更加靈活豐富的會員關懷策略。
憑借對市場與技術高度敏感，該企業將目光投向了Techsun天正聚合，逐漸摸索到了技術「答案」。
拉近消費者，品牌背后是大寫的「人」
企業家馬克·戈貝在《情感品牌》一書中，是這樣形容品牌與人的關系：
「如果我們在收到我們喜愛的某個品牌的精彩好禮時感到驕傲，或者在一個有人知曉我們的姓名，或者出乎意料地為我們遞上一杯咖啡的動人環境下，我們所體會到的積極的購物經驗，正是情感品牌的核心所在。」
正是這一個個小細節，悄悄「捕獲」著消費者的心。
可以這么說，品牌的背后，是一個大寫的「人」，如何把品牌與人有效連接，是每一家企業都在追求的事情。對于該企業來講，每天上百萬的客流量，識別和理解他們，從而改善客戶關系、提升客戶滿意度是其目標，而精準化的營銷方案是最佳切入點。
Techsun作為一家面向全球市場的新一代企業級SaaS CRM for Marketing供應商，為上百家全球頭部零售企業數字化轉型，提供基于云原生的零售行業數字化解決方案，用中醫的說法，Techsun用「望聞問切」四手法，精準把握企業數字化營銷的脈搏。
具體來看，從數據著手，窺一斑而知全豹，這是「觀氣色」。該企業的會員渠道復雜多種，從直營門店、直營官網、App，到微信小程序、支付寶小程序、第三方外賣、聯盟會員等等，Techsun為該企業全渠道會員數據整合，數據利用，采集在先。
第二步，「聽聲息」。有了數據基礎，其走向和脈搏也更加清晰。基于全渠道會員數據，Techsun針對Lifecycle、RFM模型以及營銷活動效果的分析，指導會員策略。
第三步，「詢癥狀」，有了技術兜底，營銷活動的節奏把握更加準確。Techsun提供可靈活配置化的促銷工具，實現多種形式的積分、卡券促銷策略，提供分布式配置界面，快速實現市場活動的建立和分發。
第四步，「摸脈象」，摸清原有的業務體系，改造現有技術框架。Techsun為該企業提供互聯網架構方案，采用微服務、非關系型數據庫等云計算服務，支撐億級消費者數據和營銷活動開展。
如今，Techsun幫助該企業實現了全渠道數據接入，同時使用優秀的機器學習能力，分析會員特征，制定多樣化標簽方案，并結合會員偏好的產品和渠道，進行個性化的精準營銷，最終注冊會員數量也從500萬起步到2020年超過2個億。
Techsun創始人黃純波在接受至頂網記者采訪時表示，作為一家致力于「聯接品牌與人」的企業，Techsun為企業提供三方面價值——營銷層面上，助力企業以更低成本獲客；運營層面上，更多節省成本、提高利潤率；公司戰略層面，調整商業模式，讓他們的商業模式變得更「健康」。
圖 | Techsun創始人、CEO 黃純波
如今，Techsun已服務超過100家全球頭部零售企業，包括阿迪達斯、哈根達斯、VF集團、海瀾之家等，產品覆蓋人群超過3億。
良禽擇木而棲，「答案」藏在生態之中
借問依人住，何如擇木棲，如果說，企業無法割裂與消費者的情感絲連，無法單打獨斗、孤立于所處產業的生態土壤孕育，那么，Techsun的茁壯成長，自然也離不開微軟的有力托舉。
談及與微軟的合作，黃純波表示，良禽擇木而棲，微軟的角色，是陪跑者，更是共建者。
回顧歷程，Techsun與微軟最開始在CRM領域合作，做了10年的合作伙伴。“基于微軟Dynamics，將我們的專業能力鍛煉出來了，也觸及到了一批非常優秀的客戶，陪伴這些客戶一起成長，我們同時也積累了不少行業經驗。”他表示。
2017年，合作發生了比較大的變化，Techsun從SI（系統集成商，System Integrator），變成了Azure的ISV（獨立軟件開發商，Independent Software Vendors），開始走自己的研發道路。
轉變的原因，黃純波分析道，一方面是由于大環境所趨——中國零售端數字化走得快，移動化走得好，疊加人口基數的因素，出現了具有中國特色的應用場景，比如前文提到該企業2億會員體量，這在歐美國家是不可想象的，只有中國才會有這樣的體量和需求。
同時，全球化產品需要適應中國激烈的市場變化環境，避免「水土不服」，Techsun針對這種情況，憑借在Dynamics10年的積累，與微軟Azure云深度合作，為其提供基于新一代云技術的CDP產品。
陪跑十余年，Techsun與微軟合作服務超過了十余家國際性品牌，三十余家本土頭部品牌，為中國零售創新與消費者體驗提升做出貢獻。
這一路走來，微軟的角色，除了陪跑者，更像是共建者。“在微軟，有個很獨特的機構，叫微軟加速器，Techsun是加速器的第九期學員。”黃純波介紹道。
微軟的生態中，每一位伙伴都是主角。微軟加速器為合作伙伴主要提供了五方面的支持——教授知識、品牌宣傳、對接資源、技術支持、對接資本。“加速器幫我們很好地從創新創業的角度，審視自己的業務，也幫我們更好地對接了資本市場，到現在為止，我們已經拿到兩輪融資，中間只間隔1個月。”他說。
如今，微軟對生態的理解日臻成熟，微軟年度技術盛會Ignite除了圍繞全球IT最為關注的創新技術、應用領域和行業場景，更是一場生態伙伴「Party」。
對于Techsun來說，微軟Ignite大會有兩方面價值。
首先，微軟作為全球技術領域引領者，Ignite大會上的很多議題方向，可以讓業界站在全球視角，判斷整個產業未來發展。其次，Ignite是一個很好的橋梁，微軟生態力量強大，Techsun能夠與微軟全球很多合作伙伴交流，“他們對中國發生的事情很感興趣，我們也期待參與到海外新零售的發展。”他說。
微軟Ignite賦能生態，也受益其中，Techsun表示，在這屆大會中，他們一方面將關注云原生技術下一步走向如何，另一方面，與數據相關，特別是數據的合規、安全等技術要點也是Techsun所期待的。
結語
如前文所述，借問依人住，何如擇木棲，Techsun的數字化增長「答案」，就藏在微軟生態之中。而除了Techsun，微軟每一家合作伙伴的孕育成長，都是其整個生態愈加繁榮的本質原因。
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本文章選自《AI啟示錄》雜志，閱讀更多雜志內容，請掃描下方二維碼
