數字賦能卓越運營
案例名稱：【數字賦能卓越運營】
公司名稱：【我愛我家控股集團股份有限公司（000560）】
案例簡述：
傳統模式下的住房交易服務產業面臨一系列發展瓶頸，例如業務團隊專業能力培養與流失率問題，門店規模快速擴張伴隨的運營效率與管理成本問題，消費者面對海量信息的體驗與決策成本問題，疫情對于線下業務的影響等等。
為有效突破以上行業發展瓶頸問題的制約，我愛我家控股集團股份有限公司自2018年提出“數字愛家”戰略，打造了互聯網產品群、核心作業產品群及平臺產品群的數字化能力矩陣，成為業內第二 家具備居住交易服務全價值鏈數字化運營、端到端閉環交付能力的企業。實現了覆蓋線上委托、VR 看房、AI講房、簽約交易等環節的全流程線上化服務體系，提供高效精準、安全專業的服務，并為疫情期間客戶訴求提供了重要支撐。
2021年，公司線上客戶流量獲取能力、成交轉化能力持續提升，上半年公司官網二手住宅交易客源占比達35.07%，較2020年下半年提升8.2%；全年線上業務占比超過50%，實現了向線上線下結合的互聯網生活服務平臺模式的轉型。
公司面向業務團隊，打造了覆蓋樓盤、房客源、簽約、交易的全過程數字化多邊協同作業平臺，提供高效、規范、專業的服務，通過網絡實現了信息與資源的互聯共享，有效提升交易效率， 全流程時效提升了5至7天。僅以北京地區為例，近幾年借助數字化轉型節約中后臺人力成本近3億元。
公司通過“星途計劃”等創新產品，有效破解房地產經紀行業“留人”的艱難命題，實施當年新人流失率降低了6%。
通過數字化轉型，有力促進了企業實現卓越運營、降本增效和高質量發展，也為減少服務過程碳排放、促進綠色發展及行業健康發展提供了有效支撐。
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本文章選自中國上市公司協會發布的《中國上市公司數字化轉型典型案例》