數字化平臺賦能會員深度運營
案例名稱：【數字化平臺賦能會員深度運營】
公司名稱：【福建東百集團股份有限公司（600693）】
案例簡述：
后疫情時代對零售業，特別是百貨和購物中心造成了巨大沖擊，驅使實體零售業擁抱數字化轉型。福建東百集團股份有限公司作為福建省的商業龍頭企業，積極擁抱行業技術創新，以會員深度運營為核心,從戰略規劃、業務模式、技術架構等方面對會員營銷及服務模式進行全面升級，探索了一系列基于消費者畫像數字化、接觸多樣化和場景個性化的數字化運營模式。
公司結合自身情況，面對線上線下的零售業態C端消費者進行全域用戶營銷，規劃了一條ERP-CRM升級+CDP建設的核心會員數字化路徑。業務上，以東百品牌為主體，依托官方微信、微博、抖音視頻號等傳播渠道，通過會員中心小程序，建立與消費者統一的互動渠道，實現020無縫銜接的會員服務和會員精細化運營；技術上，采用業界領先的“大中臺、多觸點"的設計理念，全面整合和復用業務接口和數據能力，建設企業級業務中臺、數據中臺，打通ERP、CRM、公眾號、云商城小程序、會員中心數據及業務鏈路，整合全渠道用戶信息，構建會員數字化營銷體系，支撐消費者的分類和需求，實現精細化的會員深度運營。
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本文章選自中國上市公司協會發布的《中國上市公司數字化轉型典型案例》