大數(shù)據(jù)和智能營(yíng)銷方法推動(dòng)客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型
案例名稱：【大數(shù)據(jù)和智能營(yíng)銷方法推動(dòng)客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型】
公司名稱：【中信證券股份有限公司（600030）】
案例簡(jiǎn)述：
隨著新一輪技術(shù)革命的加速演進(jìn)，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)在證券行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景正不斷地拓寬。作為國(guó)內(nèi)頭部的證券企業(yè)，中信證券積極探索大數(shù)據(jù)和智能營(yíng)銷方法，建設(shè)以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系和智能營(yíng)銷平臺(tái)，推進(jìn)客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型發(fā)展。
本案例應(yīng)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理、智能營(yíng)銷、自然語(yǔ)言處理、人工智能、知識(shí)圖譜等技術(shù)，推進(jìn)證券業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)統(tǒng)一公司內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)級(jí)客戶畫(huà)像，建立覆蓋全業(yè)務(wù)、全品種的客戶服務(wù)內(nèi)容體系、標(biāo)簽體系和營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)全面績(jī)效管理、商機(jī)發(fā)現(xiàn)和自動(dòng)推送，推進(jìn)以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；數(shù)字化營(yíng)銷方面，通過(guò)開(kāi)發(fā)基于AI技術(shù)的智能營(yíng)銷，搭建具有行業(yè)特色的智能營(yíng)銷模型，促進(jìn)建立并完善數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)營(yíng)銷管理體系，應(yīng)用于產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷、價(jià)值客戶挖掘、無(wú)效戶提升等場(chǎng)景，更精準(zhǔn)地滿足不同類型客戶的多元化金融產(chǎn)品需求。
掃碼查看詳細(xì)案例
本文章選自中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》