任正非從無數(shù)商業(yè)案例中總結(jié)出商業(yè)之道。一手抓產(chǎn)品，一手抓用戶。而連接商品和用戶的是當(dāng)?shù)胤�律�?/p>

隨著全球化的不斷推進(jìn)，跨境電商已成為企業(yè)拓展市場和競爭力的重要途徑。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，將企業(yè)將生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球范圍，尋求更多的市場機(jī)遇。在這個過程中，即使企業(yè)手里握著好產(chǎn)品，企業(yè)還需面對不同國家、不同文化、不同法規(guī)下形成的消費者習(xí)慣，需要對消費者行為作出判斷，來更好的實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)出海。

基于此，我們通過強(qiáng)大的chatGPT結(jié)合專家的觀點，梳理了一下中國前三大貿(mào)易伙伴是東盟、歐盟、美國以及一帶一路下的中東、非洲的消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為和習(xí)慣。來給廣大的出海企業(yè)一個參考。

歐洲消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為和習(xí)慣：

歐洲消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和安全非常重視。他們更傾向于購買來自知名品牌或有良好口碑的產(chǎn)品。歐洲消費者傾向于使用本地的電商平臺進(jìn)行在線購物。本地平臺更了解當(dāng)?shù)叵�費者的需求和喜好，能夠提供更貼近消費者的產(chǎn)品和服務(wù)。并提供更方便的配送和退貨服務(wù)，以及更熟悉的支付方式。歐洲消費者非常依網(wǎng)上評論和評級來做出購買決策。他們傾向于閱讀其他消費者的意見和經(jīng)驗，以確保購買的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。歐洲消費者越來越關(guān)注可持續(xù)性和環(huán)保問題。他們傾向于選擇那些符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和社會責(zé)任的品牌和產(chǎn)品。歐洲消費者對個人數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私非常關(guān)注。他們更傾向于在購物過程中保護(hù)個人信息的安全，不愿意將個人數(shù)據(jù)濫用或泄露給第三方。因此，電商平臺需要遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并提供透明的隱私政策。歐洲消費者對退貨和退款政策非常關(guān)注。他們希望能夠輕松地退貨并獲得全額退款，以保證購物的風(fēng)險最小化。

總的來說，歐洲消費者在電商購物方面注重價格比較、個人數(shù)據(jù)保護(hù)、可持續(xù)性和環(huán)保等因素。他們喜歡多渠道購物，并依賴網(wǎng)上評論和評級來做出決策�？缇迟徫镆彩撬麄兊囊环N常見習(xí)慣。

東南亞消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為和習(xí)慣：

東南亞地區(qū)有許多本土電商平臺，如Lazada、Shopee和Tokopedia。消費者對價格敏感，更加注重價格和促銷活動，也更加注重產(chǎn)品的功能和實用性，對社交媒體的使用較為頻繁，他們更傾向于通過社交媒體和移動應(yīng)用程序上的購物體驗，并樂于與其他消費者分享購物心得。東南亞地區(qū)的物流和配送服務(wù)相對不太發(fā)達(dá)，配送時間可能較長且不太可靠。東南亞消費者可能更加注重價格競爭力和促銷活動，更愿意嘗試新興的電商平臺和支付方式。此外，東南亞消費者對跨境電商的體驗可能更加關(guān)注物流和配送的速度和可靠性。

美國消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為和習(xí)慣：

移動設(shè)備是美國消費者進(jìn)行在線購物的主要工具。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2021年，移動購物占據(jù)了全球在線購物的近半數(shù)。 越來越多的消費者通過社交媒體平臺進(jìn)行購物，尤其是在Instagram，F(xiàn)acebook和Pinterest等平臺。此外，影評人、時尚博主和社交媒體名人的推薦也對消費者的購買決定產(chǎn)生重大影響。消費者在購買產(chǎn)品前通常會查看其他消費者的評價和評分，這對他們的購買決策有顯著影響。

同時現(xiàn)代消費者也期待個性化和一站式的購物體驗，亞馬遜等在線市場提供巨大的商品選擇，使得消費者可以在同一平臺上完成所有購物需求。美國消費者對他們的個人信息保護(hù)非常關(guān)心，在選擇電商平臺時，他們越來越注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。消費者越來越關(guān)注品牌的社會責(zé)任感和可持續(xù)性。他們愿意支持那些符合他們價值觀的品牌。

中東消費者網(wǎng)絡(luò)行為和習(xí)慣：

中東地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)購物消費市場正在快速發(fā)展，消費者的在線購物行為和習(xí)慣被多個因素所影響。中東消費者的購物類別相當(dāng)廣泛，包括服裝，美容產(chǎn)品，電子設(shè)備，家居裝飾，食品等。其中，業(yè)界數(shù)據(jù)顯示，電子產(chǎn)品、特別是手機(jī)與配件，以及時尚服裝是最受歡迎的商品類別。中東消費者很看重產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。他們更愿意購買知名、信譽好的品牌。在中東地區(qū)，中東消費者善于利用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，社交媒體對消費者的購物決策具有極大的影響力。許多消費者會通過Instagram, Facebook等社交平臺尋找產(chǎn)品信息，參考其他用戶的評價和建議來作出購買決定。盡管數(shù)字支付逐步普及，但在一些中東國家，特別是年齡較大的消費者，仍然將現(xiàn)金視為首選的支付方式。

針對非洲消費者網(wǎng)絡(luò)行為和習(xí)慣，視頻號Michael在非洲博主談到，很多人對非洲消費者存在較大的認(rèn)知偏差，當(dāng)前非洲客戶需求呈現(xiàn)多樣性多極化，可以說全球最新的5G手機(jī)和功能機(jī)并存，永久自行車和電動汽車、摩托車并存。他們會考慮產(chǎn)品的綜合成本，比如當(dāng)?shù)乜爝f小哥就會采購電動摩托車，這樣每天比原來能夠節(jié)省700先令成本。

除此之外，包括日本韓國等東亞國家更多的是基于本土電商平臺，如楽天市場（Rakuten）、Amazon Japan和Yahoo! Shopping。消費者通常使用信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬或代金券進(jìn)行支付。他們在購買前進(jìn)行詳細(xì)的研究，并喜歡從官方渠道購買產(chǎn)品。東亞本地的物流和配送服務(wù)非常高效和可靠，消費者通常能夠享受到快速和準(zhǔn)時的配送服務(wù)。

現(xiàn)在最后，當(dāng)前全球市場都越來越注重個人數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，在選擇電商平臺時，人們越來越注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。所以企業(yè)出海在符合當(dāng)?shù)仉[私保護(hù)法規(guī)的前提下，通過了解不同地區(qū)的用戶行為和消費體驗上存在的差異，可以可以幫助電商企業(yè)更好地滿足不同地區(qū)消費者的需求，從而實現(xiàn)出海加速。