建設(shè)銀行“多彩消保3D數(shù)字化”展廳案例
近年來(lái)，隨著百姓金融教育需求日趨強(qiáng)烈，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)金融教育逐步融入百姓生活。同時(shí)，金融科技的進(jìn)步也逐步構(gòu)建起服務(wù)百姓美好生活的新格局。建設(shè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，面向“一老一小＂、新市民、少數(shù)民族等重點(diǎn)群體開(kāi)展線上線下相結(jié)合數(shù)字化金融教育，將金融消保工作融入百姓生活多場(chǎng)景，逐步推進(jìn)金融教育納入國(guó)民教育體系，助力全民金融素養(yǎng)提升。
堅(jiān)持科技賦能，建設(shè)銀行基于領(lǐng)先同業(yè)的“智能Al＋虛擬VR+3D”技術(shù)，打造線上“多彩消保30數(shù)字化展廳＂，以“技術(shù)流”匠人精神，深入探索數(shù)字時(shí)代金融消保新實(shí)踐。2022年，建設(shè)銀行積極貴徹落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展各項(xiàng)金融教育活動(dòng)超16.4萬(wàn)場(chǎng)，組織全行 1.4萬(wàn)余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，33萬(wàn)余名員工參與，累計(jì)觸達(dá)客戶11.3億人次，取得了較好成效。依托手機(jī)銀行App端，累計(jì)實(shí)現(xiàn)“多彩消保30數(shù)字化展廳＂觸達(dá)超1.18億人，讓百姓“沉浸式”體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)世界學(xué)習(xí)金融知識(shí)的樂(lè)趣。展廳布局符合客戶參觀習(xí)慣，功能分區(qū)更為合理，展示建設(shè)銀行特色化消保工作內(nèi)容。應(yīng)用裸眼30技術(shù)，帶來(lái)“虛擬＋現(xiàn)實(shí)＂逛展體驗(yàn)。運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶在展廳自由行走，360度全視角展現(xiàn)金融教育成效。基于智能 Al技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“班克講消保“知識(shí)互動(dòng)問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)虛擬數(shù)字人。開(kāi)通12家分行特色館，與主展廳交相呼應(yīng)，“集群式”展示建行消保數(shù)字化金融教育成效。
踐行新金融行動(dòng)，探索“數(shù)字化金融教育＋“多場(chǎng)景，共建和諧金融生態(tài)。一是聚焦政務(wù)（G）端，重點(diǎn)面向90萬(wàn)代發(fā)工資企業(yè)客戶及9，800萬(wàn)代發(fā)工資個(gè)人客戶，實(shí)現(xiàn)便捷化金融知識(shí)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)及員工。二是創(chuàng)新“智慧政務(wù)＋數(shù)字化金融教育”，助力數(shù)字政務(wù)建設(shè)。福建省分行“多彩消保30數(shù)字化展廳“登陸第五屆數(shù)字中國(guó)峰會(huì)，助力數(shù)字政府建設(shè)。河北省分行依托＂冀時(shí)辦“App，幫助百姓掌握金融知識(shí)。天津市分行開(kāi)通”津心辦“小程序，讓百姓足不出戶即可學(xué)習(xí)金融知識(shí)。重慶市分行定制”渝快生活“金融教育活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，方便百姓“隨時(shí)充電＂。云南省分行通過(guò)“一部手機(jī)辦事通＂賦能西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。陜西省分行在“秦務(wù)員“App開(kāi)通數(shù)字化30展廳，實(shí)現(xiàn)銀企合作共贏。
以“科技產(chǎn)品＋設(shè)計(jì)服務(wù)”作為能力基石，將常態(tài)化金融知識(shí)宣教工作與行業(yè)場(chǎng)景深度融合，以30、VR、5G、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、人工智能等技術(shù)為支撐創(chuàng)新金融消費(fèi)者權(quán)益宣教形式口實(shí)現(xiàn)VR全景漫游。基于機(jī)器視覺(jué)30 slam以及GPU算法進(jìn)行云端三維立體全景模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)云計(jì)算，打造高精度、平滑順暢的前行漫游效果。實(shí)現(xiàn)展館智能導(dǎo)覽。提供虛擬人物語(yǔ)音導(dǎo)覽、30沙盤(pán)導(dǎo)覽、場(chǎng)景列表導(dǎo)覽及自動(dòng)巡游導(dǎo)播。
組件化快捷定制服務(wù)。將沙盤(pán)導(dǎo)航、虛擬人物導(dǎo)覽、各類(lèi)熱點(diǎn)編輯等常用功能進(jìn)行打包，可快速生成數(shù)字展廳。一體化用戶體系。通過(guò)統(tǒng)一的用戶管理及認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)用戶身份和權(quán)限的統(tǒng)一認(rèn)證。線上線下、VR、AR軟硬件融合，助力線上線下業(yè)態(tài)融合。
積極踐行新金融行動(dòng)，探索“數(shù)字化金融教育＋“多場(chǎng)景，共建和諧金融生態(tài)。聚焦政務(wù)（G）端，重點(diǎn)面向90萬(wàn)代發(fā)工資企業(yè)客戶及9，800萬(wàn)代發(fā)工資個(gè)人客戶，通過(guò)“多彩消保 3D數(shù)字化展廳“實(shí)現(xiàn)便捷化金融知識(shí)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)及員工。創(chuàng)新“智慧政務(wù)＋數(shù)字化金融教育”，助力數(shù)字政務(wù)建設(shè)。
＂寓教于樂(lè)“傳播金融消保好聲音。建設(shè)銀行“多彩消保3D數(shù)字化展廳“集“互動(dòng)性、參與性、知識(shí)性”于一體，寓教于樂(lè)，沉浸式體驗(yàn)，讓百姓金融學(xué)習(xí)更加簡(jiǎn)便。通過(guò)“案例化、場(chǎng)景式”講述金融消保知識(shí)，“情景再現(xiàn)“金融典型案例，讓百姓“學(xué)得會(huì)、看得懂＂，傳播金融消保“好聲音”。
構(gòu)筑城市鄉(xiāng)村金融教育公平。建設(shè)銀行“多彩消保3D數(shù)字化展廳＂，面向老區(qū)、邊區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)展豐富多彩的金融知識(shí)宣傳，促進(jìn)金融教育資源賦能，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。依托44萬(wàn)＂裕農(nóng)通“普惠金融服務(wù)點(diǎn)，3167個(gè)＂裕農(nóng)學(xué)堂”，通過(guò)“裕農(nóng)通“App，觸達(dá)超500萬(wàn)鄉(xiāng)村地區(qū)用戶，為更多樸素的勞動(dòng)者提供隨時(shí)隨地的＂充電“機(jī)會(huì)，讓金融知識(shí)”隨手可及“。
唱晌紅色金融宣傳主旋律。建設(shè)銀行“多彩消保3D數(shù)字化展廳“打造線上“紅色金融史”專(zhuān)區(qū)。將全行黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與金融知識(shí)教育宣傳相結(jié)合，在山東館紅色金融專(zhuān)區(qū)， “魯西南“地區(qū)半部紅色歷史，書(shū)寫(xiě)新時(shí)代新金融的紅色故事，再現(xiàn)紅色金融同人民群眾 “魚(yú)水之情”。通過(guò)展廳助力紅色金融史宣傳，助力黨的二十大宣傳，奏響紅色金融宣傳主旋律。
賦能百姓衣食住行。建設(shè)銀行“多彩消保3D數(shù)字化展廳＂，鏈接G端－B端－C端。G端，通過(guò)線上活動(dòng)，將“展廳“送入企業(yè)、建筑工地等，開(kāi)展新市民就業(yè)指導(dǎo)，賦能新市民客群，讓他鄉(xiāng)變故鄉(xiāng)；B端，將展廳嵌入大型商場(chǎng)、商超、便利店、咖啡店、地鐵、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等宣傳，融入百姓衣食住行“多場(chǎng)景”; C端，建行持卡客戶在線掃碼完成支付后，自動(dòng)彈出消保數(shù)字化宣教海報(bào)，實(shí)現(xiàn)金融教育精準(zhǔn)觸達(dá)。
2022年度，建設(shè)銀行金融教育工作，分別獲得銀保監(jiān)會(huì)授予的"'3·15'教育宣傳周優(yōu)秀組織單位”及“金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)優(yōu)秀組織單位”稱(chēng)號(hào)。以連續(xù)兩年四行第一的好成績(jī)，獲得監(jiān)管部門(mén)的消保考評(píng)認(rèn)可。“多彩消保3D數(shù)字化展廳“有效促進(jìn)建設(shè)銀行金融消費(fèi)教育工作，通過(guò)打造“標(biāo)準(zhǔn)化＋特色化”宣教內(nèi)容庫(kù)，構(gòu)建“集中化＋陣地化”宣教矩陣，促進(jìn)監(jiān)管部署的專(zhuān)題活動(dòng)效果，累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者超11.3億人次。同時(shí)，“多彩消保3D數(shù)字化展廳＇成為基層員工”獲客活客”的重要抓手，為客戶經(jīng)理賦能減負(fù)提供有力保障，搭建與客戶多元化溝通機(jī)制，建立更深層次的信任，推進(jìn)金融知識(shí)普及，“多彩消保智慧課堂”，在2022年度教育部組織開(kāi)展的“能者為師”活動(dòng)中，獲得“社區(qū)教育資源課程”稱(chēng)號(hào)。
本文章選自中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》