對于如今的商業時代而言，最深刻的理解或許是：毫不猶豫地擁抱AI，以堅定的步伐投身于這場顛覆與重構的智慧浪潮，才能在時代的洪流中占據一席之地。

然而，人工智能的迅速崛起，帶來的不僅是機遇，更是挑戰。對于許多中小企業和創業公司來說，人工智能已經成為抓住智能化變革機遇的“救命稻草”。然而，如何在這股波濤洶涌的技術浪潮中保持航行，已經成為亟待解答的深刻命題。

AI的核心價值，歸根結底是它重新定義了效率與人的關系。一方面，AI幫助企業釋放潛力，解救員工于日復一日的重復勞動，讓更多創造性與戰略性工作得以騰飛；另一方面，它為中小企業提供了彌補人才短缺的可能。傳統框架下，許多崗位與能力依賴于人力支撐，但AI的到來仿佛為這些空白提供了新的契機。

事實上，中小企業對AI的訴求，往往集中在如何以低成本的AI技術實現降本增效、提升競爭力和創新商業模式等方面。這些普遍的訴求，暴露了一個共性問題：當前AI技術在中小企業中的應用場景，面臨著“底座缺失”的困境。

沒有根的樹無法生長，而沒有底座的生態鏈難以繁榮。AI的力量，需要有穩固的基礎支撐才能得以升華。

然而，現實的挑戰在于——大企業憑借雄厚的資本，能夠通過“燒錢”的方式進行大規模的模型訓練和技術創新。而資金短缺的中小企業，如何才能趕上這股浪潮，依舊是一個懸而未決的問題。

但值得欣慰的是，“希望的種子”已經被種下。

“真正的答案或許并不在于技術本身，而是在于如何以現有的技術基礎為土壤，孕育出屬于中小企業自己的AI應用。”聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒道出了其中的關鍵——中小企業應用AI的切入口，正是“智能IT”。

聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理 戴煒

“內生”為基“外化” 賦能 發出“一擎三箭”第一箭

“一呼百應”是聯想對中小企業的一次承諾，也是對以AI為代表的第四次工業革命時代的一聲回應。通過“硬件、軟件+AI服務”三位一體的創新架構，打造出聯想百應智能體（以下簡稱“聯想百應”），助力中小企業在AI新時代進一步開源、增效、降本。

11月18日聯想百應智能體正式發布

聯想百應，正幫助中小企業在智能化浪潮中，找到屬于自己的獨特航道。

但是，要幫助中小企業順利擁抱AI并非易事，關鍵在于深入了解它們的需求、具備智能化轉型的經驗，并能夠實現AI標準化的落地。戴煒表示：“只有同時具備這三項條件，才能真正做好這件事，缺一不可。聯想在基礎、經驗和技術上都有所積累，完全有能力去實現這一目標。”

早在7年前便開始承接中國區率先布局的方案和服務業務的戴煒深知，要打造更懂中小企業的智能體，就自己必須先做好、做優，所有的AI能力必須先在內部使用，經過總結和沉淀成最佳實踐后，才能以模塊化的產品輸出給其他企業。

事實上，這一理念，便是在聯想方案服務的“簡史”中，一直踐行的“內生外化”。“內生”便是通過作為內部產品的種子用戶，優先使用自有技術，優化產品并積累經驗；而“外化”則是將這些經驗和知識整合成解決方案，對外輸出給企業客戶，賦能行業智能化轉型。

從2005年，聯想收購IBM個人電腦業務，憑借穩定的IT架構在全球擴展；到2017年，聯想啟動了“擎天IT架構”重構計劃，逐步通過AI技術實現自動化客服和智能化應用，提升服務效率；再到2021年，聯想打造出“百應一站式 IT 服務平臺”。時至今日，聯想推出的“一擎三箭”戰略，將擎天3.0智能引擎應用于政企、中小企業和消費市場，推動定制化智能解決方案。

一直以來，聯想“內生外化”的“自驅力”背靠著聯想龐大的服務體量，在“一擎三箭”的靶向指導下，通過擎天3.0智能引直接賦能到政企、中小企業、消費客戶群。而這一過程中，聯想面向中小企業客戶射出了“一擎三箭”的第一箭。

“五大特性” 交出中小企業AI實踐新“答卷”

隨著聯想百應智能體的發布，依托五大技術特性，聯想正式對中小企業的“一呼”做出了“百應”。

亞里士多德的“實用理性論”強調，用“感官經驗”“逐步推理”“選擇優化”“合作責任”“保護信任”來解決實際問題。這與“聯想百應”的五大技術特征相得益彰，依此構建起全面、高效的技術解決框架。

“多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作、全鏈路的數據安全是聯想百應的五大技術特征。”戴煒如是說。

多模態交互能力是聯想百應智能體的基礎技術特性。通過圖像、視頻、語音等多種交互方式，聯想百應能夠簡化與客戶的溝通流程，降低用客戶在與AI系統互動時的技術壁壘，同時提升客戶體驗，大幅縮短問題描述和解決的時間，有效提高效率。這意味著用戶能夠更迅速地獲得答案，降低了學習成本，提升整體的服務質量。

通過聯想百應的可視化思維鏈特性，可以模擬人類的思考過程，將復雜問題分解成多個子問題，逐步推理解決。對企業來說，這種思維鏈不僅能夠優化智能體的決策能力，還使得問題解決的過程更為高效和精準。用戶無需一開始就給出復雜的詳細信息，智能體通過逐步的對話與推理，幫助客戶更快速地找到問題的核心，提升了解決問題的精準度和滿意度。

面對復雜的IT環境和多變的需求，聯想百應基于多方案博弈特性，通過多個專家大模型與領域大模型進行多方比對，優化解決方案。在不斷地博弈和推導下，最終提供最符合客戶需求的解決方案。對于企業而言，這不僅意味著AI能夠根據不同情境快速給出多個備選方案，還能夠通過博弈機制篩選出最優解，提升問題解決的靈活性和準確性。

企業深入應用AI，帶來不斷增長的多智能體協作需求，聯想百應的多智能體協作技術特性，打破了傳統單一智能體的局限，使多個智能體能夠協同工作，共同完成更復雜的任務。無論是在多屏操作，還是跨領域協作，多個智能體的無縫對接使得企業在多個系統和平臺之間實現了更高效的操作和管理，提高了整體生產力和響應速度。

而數據安全也企業在部署AI時的重要考量。聯想百應提供了全鏈路的安全保障，包括存儲加密、通訊加密、數據備份等技術手段，確保了客戶的數據安全。此外，通過私有云和智能體的結合，企業可以實現更高層次的數據保護和隱私控制，進一步提升了AI系統在企業中的可信度與應用廣度。

“聯想在過去30年中積累了大量的IT服務和IT運維數據。”聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東強調，利用這些數據對整體智能體進行了混合AI架構的調整，將歷史經驗數據融入其中，使得聯想能夠通過聯想百應和AI技術，快速為中小企業提供精準和優質的服務。

“三大場景”與中小企業共創、共贏

但是，往往技術需要搭載到應用場景之上，才能體現真正的價值。

但什么是中小企業真正需要的應用場景？從商業邏輯上看，價值最大化的框架涵蓋市場拓展、效率提升、成本控制和三個層面，對應著中小企業在引入 AI 技術時，技術投入成本高、IT 人才短缺、市場變化難以應對等問題。而聯想百應的五大前沿技術特性，正體現到營銷、增效、降本三個實際應用場景之中，切實幫助中小企業提升競爭力。

中小企業通常面臨資源有限的挑戰，傳統的營銷手段往往成本高、效果難以衡量。聯想百應在AI營銷場景下，通過智能客戶追蹤、精準獲客、用戶圈選等功能，簡化營銷流程，提高獲客效率，促進客戶轉化率顯著提升。例如，百應智能體可以為客戶定制官網營銷助手，幫助企業實現客戶意圖理解及分發，自動回答客戶問題，促進線上交易和客戶留資，實現客戶轉化率數倍提升。

面對中小企業IT人員較少、業務繁重，企業面臨著“人手不夠、效率低下”等問題。聯想百應在AI辦公場景中，支持多模態交互，包括語音、文本、圖像等，創造沉浸式的人機協同工作環境，顯著提升員工溝通和協作效率。特別設計的三聯屏辦公界面，集成了AI交互欄、辦公工作臺以及應用菜單欄，用戶無需頻繁切換應用，即可輕松實現從AI生成的文案到格式化文檔的一鍵轉換，進入后續編輯或分享流程，同時系統還支持多用戶、多權限的操作模式，極大提高了整體工作效率。

對于中小企業普遍面臨資金緊張的問題，聯想百應在AI服務場景中，可以大幅降低企業在IT服務上的開支。提供多項高級功能，如AI識圖診斷、深度推理、精準定位等，能夠快速解決技術問題，提高故障診斷速度和準確性，顯著降低運維成本。據統計，采用AI服務的企業總體成本可減少高達50%，同時服務質量也得到了顯著提升。

此外，為了解決中小企業除標準化意外的個性化問題，聯想還通過與客戶的共創，構建起完整的生態體系。“我們提供標準化的解決方案，能夠解決70%的中小企業需求，剩余30%的個性化需求，目前已經與金山辦公、高德、美團等企業建立合作。”聯想中國中小企業方案服務事業部、聯想百應總經理魏東如是說。

值得注意的是，聯想百應的售價僅為每年3588元，但其AI服務通過提供“一口價”的固定價格、不限次數的使用、跨品牌，以及智能化服務，在行業中具備了較強的競爭力，旨在為客戶提供高性價比的服務體驗。

面對如此低的價格，戴煒直言，做服務不是做產品，聯想的商業邏輯是鼓勵客戶盡快將AI用起來，消除對成本的顧慮。同時，在聯想也會根據用戶在實際使用過程中的體驗和反饋，不斷優化和改進“聯想百應”，為用戶創造更好的服務。

“這也是聯想愿意與中小企業共創、共贏的初心。”戴煒說。