“伊學團”一站式線上服務數字化平臺——蘇美達股份有限公司
案例基本內容和執行情況
隨著國家“十四五”規劃對產業轉型升級提出了明確的要求，蘇美達股份有限公司積極展現央企擔當，與國家戰略同頻共振，深入推進公司數字化轉型，賦能傳統實體經濟。公司達將“數字化＋創新“雙驅動作為戰略路徑之一，并將數字化發展與創新發展納入公司應對高度不確定性環境的“五個確定性”，推動數字化轉型進程，著力激發自主創新潛能。公司秉持“321”原則和策略，圍繞目標、立足實際，以“管理信息化”“經營數字化”“產品數智化”“模式平臺化”“數字產業化”為數字化轉型路徑抓手，支撐公司的數字建設。
在產業數字化浪潮之下，數字化轉型不僅是“必答題”，更是公司構建面向未來的高質囂競爭力戰略的主動思考。在此大背景下，為更好地滿足客戶不斷變化的需求，提升客戶滿意度和服務體驗，公司旗下“伊頓紀德”自主品牌校服板塊“伊學團”一站式線上服務數字化平臺應運而生。“伊頓紀德”品牌校服，迄今已累計為全國近4000所學校提供校園服飾系統解決方案，致力于承接中國校服悠久的歷史與傳統，整合全球校服行業的優質資源，引領中國校園服飾變革，推動共同教育價值重建，持續引領校服行業向善、向美變革。公司為校服業務傾力打造的“伊學團”一站式線上服務數字化平臺，可面向注冊家長提供校服征訂、增補以及校園周邊產品的購買服務，傳遞前沿的教育理念和先進的教育案例。目前“伊學團“數字化平臺接收的訂單能夠全自動完成分發，有效提升校服訂單的接收晝級和交付速度，支持家長隨時復購校服，更加快捷、便利與實用，優化了客戶的訂購體驗，構建了家庭－校園－社會協同促進的服務生態圈。
公司校服業務根植品牌邏輯思維，踐行“客戶至上“理念，整合全渠道客戶服務，統一標準流程，搭建高自驅售后服務團隊，通過“伊學團”一站式線上服務數字化平臺，實現作業流程的智能化、科學化與高效化。不僅輔助實現校服征訂、發貨、售后服務、復購一體化，線下線上共振的新服務模式，家長服務體驗與滿意度大幅提升，也吸引了3M、 Clarks、Trutex、William Turner等國際優勢品牌及經銷／代理商等生態圈合作伙伴入駐，實現共生并茂、互利共贏。
公司自主校服品牌伊頓紀德攜手阿里云打造10萬秒級并發的數字中臺，通過將校服征訂及購買轉移到線上統一管理與協調庫存，平滑生產和銷售的峰谷，有效克服高峰季校服交付難題。為使“伊學團“平臺訂單實現秒級傳輸和自動分發，公司還打造了國內校服行業首個智能化倉儲物流綜合體，為高效服務學校客戶構筑強大的后臺保障。
案例主要經濟成效和社會成效分析
“伊學團“數字化中臺的建設和后臺的保障，實現了客戶體驗的升級，將公司客戶至上的經營理念通過數字化手段實現在了點到點、端到端的實時服務上；還使公司傳統的僅面向 B端的銷售模式，成功延伸至了C端，并通過內部信息化管理實現轉型升級，“伊學團”目前已為100余萬注冊家長提供學生校服在線增訂以及日常服裝、校園日常生活產品的購買服務；除此之外，“伊學團”還為廣大家長提供了一個更好的集教育交流、育兒分享、團購服務于一體的社群論壇，通過平臺組織開展圖書漂流、夏日蒙趣親子營、城市探索等線下研學活動，累計參與學生和家長超過5000人次，案例成功入選南京市教育局首批“家長互助示范團重點項目”。 公司通過數字化平臺持續貫徹“執教而求＂的經營哲學，通過自主研發與鏈接優質教育資源，與廣大家長用戶分享前沿的教育理念，積蓄品牌高位勢能，使公司品牌校服板塊“做校長的同道人，做家長的意見領袖，做學生的美學啟蒙人＂的先進理念迅速觸達到終端客戶。
公司品牌校服堅持以“品牌＋行動主義”緊推數字化探索與實踐，以領先的數字化發展成果致力于解決傳統校服行業高峰季承載力不足、庫存聯動性差、數據無法有效協同等痛點問題，引領行業發展新方向。“伊學團”一站式線上服務數字化平臺自2021年上線以來，已為全國近800所學校提供優質便捷的數字化服務，平臺單日最高訪問星13萬人次，累計訪間人次1000多萬，銷售校園服飾537萬件，入選2022年度騰訊小程序公開課服飾品類重點案例。
面向未來，公司品牌校服板塊將繼續秉承數據互聯共享、服務精準高效的理念，實施由平臺建設到資源鏈接向數據生態的＂三步走“高效推進數字化轉型升級方案，不斷打磨全流程、全渠道的、更加智能的數字化運營平臺，在保障線上業務高速增長的同時，通過信息化、數字化手段不斷突破承載更多學校和海量會員的運營能力；同時，整合聯動供應鏈上下游，以數字中臺建設推動供應鏈和倉儲物流同步數字化轉型，持續推動SCM項目和分區RDC建設升級，打造品質穩定、成本最優、柔性交付的智慧場內物流，持續發揮行業龍頭示范引領作用，不斷向市場注入新驅動要素，實現“平臺運營、生態共創、價值共贏＂。
本文選自數據要素價值創新示范案例集（2023年度）