基于RFID技術的智慧奉客工具——菜百股份
案例基本內容和執行情況
隨著全渠道線上與線下業務的不斷發展，傳統線下企業如何發展自己的電商業務實現全渠道經營，構建完善的支撐企業線上與線下的銷售、庫存、會員共享互通的系統平臺將會是企業發展的目標，也是黃金珠寶行業未來發展的方向。基于行業現狀，作為商務部第一批命名“中華老字號“企業的北京菜市口百貨股份有限公司，通過多年的零售經驗積累與調研，啟動了面向未來黃金珠寶飾品銷售場景的智慧銷售工具的開發。基于智能推薦、虛擬展示、移動支付及RFID標簽，以智慧奉客工具為廣大顧客提供服務。
基于RFID技術助力黃金珠寶行業智慧營銷
隨著企業快速發展，在門店銷售端逐步實現精細化品類管理之后，希望更深層次地挖掘顧客需求，借助運用新技術和科學的管理方法，實現快速響應市場變化，使經營更具科學性、前瞻性。同時利用新的技術手段提升顧客在線下的消費體驗，將多個銷售環節納入到一個智能終端設備完成，實現快速響應。
RFID技術在黃金珠寶行業應用空間廣闊。相較其他行業，黃金珠寶行業產品顆粒度更小，品類管理難度也相對較大，實踐中更多地應用RFID射頻識別系統，在倉儲方面實現批量掃描識別、自動化設備識別等功能提升運營效率，將人員從繁重的重復勞動中解脫。在銷售環節，黃金珠寶行業采用RFID技術的應用案例較少，更多的還是利用采集效率快的優勢來解決門店定期盤點核對數量的問題。
菜百股份將新應用與新設備進行綁定結合，對現有的POS設備進行創新改造。通過RFID技術重構銷售業務，開發設計智慧奉客工具，在顧客購物時銷售顧問將捆綁了RFID標簽的商品放置在智慧奉客盤上，通過讀取技術，在智慧奉客工具的屏幕上展示出商品的圖片和寓意，為顧客進行產品的對比與展示，同時也為銷售顧問介紹商品提供輔助工具。工具的應用將銷售系統轉向移動端，實現豐富的產品展示及快捷的支付收款等工作。同時后臺通過收集商品的試戴數據后，結合會員數據和銷售數據，以更加全面的分析以提供出更為準確、全面的市場端反饋，最終促進采購端決策。最終通過RFID系統，實現從供應鏈到門店的全流程效率和管理精細度的提升。
案例主要經濟成效和社會成效分析
基于“智慧奉客”工具全流程提升客戶體驗
基于銷售場景需求，在銷售顧問為客戶選購產品時，只需將攜帶RFID標簽的商品放置于智慧奉客工具上，即可呈現商品的圖片和寓意講解，為顧客進行產品的對比展示，提升客戶體驗，為銷售顧問介紹商品提供了輔助工具。當顧客確認購買時，智慧奉客工具會生成電子支付碼，顧客通過自己的手機完成支付。智慧奉客工具的應用將銷售系統轉向移動端，實現豐富的產品展示及方便快捷的支付。同時后臺通過收集商品的試戴數據，結合會員和銷售以更加全面的維度分析提供出更為準確、全面的市場端反饋，最終促進采購端決策。會員數據采集與微信會員中心互動，將顧客試戴的商品數據同步到客戶的會員中心，顧客可自己查看歷史試戴的商品信息，系統會定期進行推送，顧客可以通過公司的電商平臺線上購買，形成線上與線下的互動。
目前，菜百股份智慧奉客工具在業務功能層面已在同行業具備了應用范圍更廣、數據關聯性更強的特點，作為未來珠寶行業銷售人員配備的智慧工具，通過技術和設備創新，在銷售端可大幅提升顧客購買的感官體驗的同時，通過大數據的積累和應用，使企業逐步完成從 “互聯網＋“模式向“智能＋”形式的轉變。
本文選自數據要素價值創新示范案例集（2023年度）