丹佛市用自動化管理平臺支持遠程辦公
美國科羅拉多州丹佛市，擁有著豐富的自然資源與繁榮的藝術文化，在美國宜居城市榜單中長期名列前茅 。丹佛市目前有居民70萬，且自2010年以來居住人口增長達20%。丹佛市與丹佛縣政府則負責管理并協調當地居民及游客的公共服務事務，包括廢物處理、交通管理、娛樂設施建設及財產稅等。
而在疫情流行迫使人們迅速轉向居家辦公之后，這種管理與協調變得更為重要、也更具有挑戰性。
丹佛市及縣IT服務交付總監Sean Greer表示，“疫情引發的社交隔離開始之后，我們被迫將大多數員工送回家中，他們在可預見的未來恐怕只能選擇遠程辦公。一夜之間，我們不得不將整個員工隊伍連接起來，借以應對這段充滿不確定性的時期。”
丹佛市之前才剛剛全面轉向微軟Teams，隨著越來越多會議逐步轉移至Teams之上，疫情之下的遠程辦公、特別是數字化協作也獲得了寶貴的功能性保障。但要想真正推動統一的標記方法與標準化、可重復的Teams數字協作流程，丹佛市/縣政府迫切需要一種強大的IT自動化解決方案。
簡化遠程辦公
丹佛市決定使用紅帽Ansible自動化平臺為其微軟Teams部署自動化配置、應用程序部署與配置管理方案。丹佛市之前曾經采用過Ansible自動化平臺并創建操作“劇本”，而新冠疫情的爆發又給這套技術解決方案帶來了寶貴的實踐場景與應用需求。
丹佛市及縣IT自動化架構師Holly Troy表示，“我們之前已經做了大量工作，但現在我們必須以超越以往的速度快速推進。幸運的是，除了之前創建的劇本之外，我們還構建起一套基于API的框架，可用于Ansible與Teams間的往來通信。”Ansible自動化平臺是一套易于使用的無代理自動化引擎，使用人類可讀的劇本管理例行任務與流程。其中的軟件即服務（SaaS）功能更可提供統一的自動化用戶體驗與協作選項，幫助團隊快速解決各類IT挑戰。
通過擴展適應遠程辦公需求
自這款工具推出以來，2020年3月至2021年2月間丹佛市政的Teams通話數量、聊天功能使用量以及用戶總數都得到顯著提升。Ansible自動化平臺已經幫助丹佛迅速適應新形勢，將新型協作方法的用量提升達514%。
此前，丹佛方面需要20分鐘才能手動創建一個單獨Team；但在Ansible自動化平臺的幫助下，這項任務能夠在1分鐘之內快速完成。通過創建1300多個Teams，單憑自動創建這一項改進，丹佛市就節約下372個工作時。
丹佛市還使用可用的IP（互聯網協議）地址、VoIP（IP語音）系統自動更新了其ServiceNow知識庫文章，并實現了工單流程的自動執行。
Greer介紹道，“在這種極具挑戰且瞬息萬變的情況下，幫助我們的團隊跨多種系統實現通信與快速部署無疑至關重要。自動化技術幫助我們建立起標準且可重復的流程，極大提高了市政的響應能力。”
建立線上緊急行動中心
建立緊急行動中心（EOC）的目標在于為政府管理層提供臨時性中央設施，借此制定戰略性應急管理或災難管理策略。以往，EOC都屬于典型的物理設施，但疫情壓迫下的隔離需求迫使丹佛政府不得不將目光投向數字化解決方案。
丹佛市及縣數字化轉型工程師Evan Pfaff指出，“通過自動化技術，我們得以建立起一處線上EOC設施，而且75%的籌備工作在短短一個周末內即告完成。現在我們已經從中充分汲取經驗，未來已經能夠在15分鐘以內針對雪災等極端情況快速建立EOC，并引入完備的人員與指導資料。”
為數字化轉型奠定基礎
與全球各地政府一樣，丹佛市在新冠疫情面前同樣受到招聘預算削減的困擾。作為回應，市政方面致力于采用精益方法，著力降低支出與資源浪費、并盡可能提高運營效率。而在這條節流之路上，自動化同樣成為支撐丹佛業務流程新構想的重要助力。
Greer解釋道，“從管理市政交通系統中的物聯網基礎設施、到發布補丁系統及替換其他系統，政府內的安全團隊等用戶在處理工作及申請協助方面都經歷了一輪根本性的轉變。他們不僅樂于以不同于以往的方式處理工作，同時也積極接受種種挑戰。而在自動化技術的幫助下，我們已經由創建VPN接口都需要整個周末的笨拙形態，成長為半天之內接入所有業務請求的新階段。”
在成功將自動化機制引入遠程辦公體系之后，丹佛市目前計劃建立一處自動化卓越中心，用于發現新型用例、完善業務流程并收集更多量化指標以支持后續變更。作為這項工作的組成部分，紐約市開始與科羅拉多州其他各城市共享IT自動化成功經驗，希望能夠為新的應急管理體系提供助力。
