數字化轉型中5個新常態
過去一年全球產業劇變，掀起的數字化轉型浪潮也許會成為人類歷史上值得銘記的社會影響力事件之一。面對這波廣泛的數字化轉型浪潮，高管、特別是CIO們自然面臨著一系列出乎意料的新風險與新機遇。我們的應對態度，也許會對業務成功產生直接而深遠的影響。
2021年CIO們需要關注的數字化轉型風險與機遇就在其中。下面，我們一起來看數字化轉型下的五種新常態。
數字加速
Twilio公司的一項研究顯示，在新冠疫情引發社交隔離的前幾個月，企業的數字通信戰略實現了以往需要六年才能達成的加速效果，近八成企業加大了數字化轉型方面的投入。IDC預測，未來兩年全球IT支出將迅速攀升至6.8萬億美元。隨著優先級規劃與行政審批等負面因素的消除，CIO們有望將已經拖延多年的轉型計劃付諸實踐，而云過渡將是其中最值得關注的重中之重。
在數字化議程持續推進的同時，IT與業務運營也將迎來一片生機勃勃的新世界。如今，地理位置越來越無關緊要，我們可以靈活地將員工安置在適合的區域，給予他們自由選擇生活與工作地點的權利。在云技術的全面支持下，一切皆有可能。
遠程辦公
除了處理日常工作之外，如今人們安坐家中就能解決教育、購物乃至必要的各種溝通事務。以往號稱必須現場處理的不少工作，如今都可借助遠程辦公實現。產品開發團隊成員們重新把配件和設備擺進客廳與車庫，也許下一個蘋果、惠普和微軟就誕生在這里。
當然，我們在家中處理的事務越多，對于網絡帶寬資源的消耗就越大。傳統上網高峰往往出現在夜間，但現在每個人都在24/7全天候方式占用網絡資源，Wi-Fi也需要在工作期間隨時保持信號穩定。因此，我們需要為遠程辦公的員工們提供足以支持高生產力的技術與帶寬。企業不妨拿出部分預算幫助員工升級家庭網絡，否則在Zoom視頻會議上卡卡停停就不好了。
高風險成為新常態
隨著云服務與居家辦公的廣泛普及，員工開始通過自有筆記本電腦或者智能手機訪問企業網絡或云資源，由此帶來前所未有的高威脅工作環境。社會工程與網絡釣魚活動持續升溫，利用新冠疫情宣揚虛假消息的鏈接也大行其道。為此，家庭網絡安全也需要得到IT決策者的高度重視，通過實時安全掃描對全部系統及基礎設施進行即時響應與修復。
多因素身份驗證應該被列為頭號大事，同時幫助員工理解威脅特征并提供充分培訓。從這個角度看，我們再也沒法坐享被動保護的紅利，而是需要主動出擊、積極面對風險。
高度分布式事件響應
由于客戶遍布世界各地，跨國企業必須以更為分散的勞動力布局滿足業務需求——這既帶來了挑戰，同時又蘊藏著新的機遇。由于呼叫及網絡流量的路由機制不同，加上家庭互聯網的連接質量波動較大，因此以遠程方式提供客戶故障排查支持會變得更為復雜。為此，我們需要建立起多步驟事件管理流程，并在必要時引入多地協同以解決客戶難題。
但好消息是，這種方式會讓我們的員工更貼近客戶。如今，我們的團隊不再受限于集中辦公室的資源配置，而是在需要時輕松提供上門服務并實現高層次支持。我們已經為團隊及各合作伙伴提供必要的數據與工具，確保在流程中的各個環節提供以客戶為中心的完善體驗。
支持人際關系
新冠疫情前的人才短缺問題并沒有完全消失。一旦回歸正常辦公狀態，問題很可能會再次出現。那么，企業該如何培養起牢固的員工忠誠度？
Maya Angelou有句名言，“歸根結底，人們記得的不是你的言行，而是你帶來的感受。”疫情籠罩下的情況更是如此，員工本身就感覺壓力巨大、疲憊不堪，因此企業領導者必須在關注生產效率之余重視員工的實際感受。
請在每項決策中都優先考慮人為因素，并盡可能建立起順暢的溝通渠道。只有維持良好的人際關系，員工們才能接納并適應那些冷冰冰的技術與通訊方案。務必用同理心和同情心對待您的員工，為他們提供更多靈活空間，以積極的方式引導其找尋工作動力與敬業精神。只有這樣形成的員工忠誠度，才能在疫情散去后帶來不可思議的價值回報。
IT管理者當然有必要重視技術挑戰與相應解決方案，但也千萬不要忘記這些方案會給員工帶來怎樣的身心影響。只有把握住這一點，大家才有可能建立起后疫情時代下的理想運營體系。充分運用同理心與以人為本這兩大理念，相信各位CIO一定能為組織探索出一條新時代下的成功之路。
