遠程辦公不只是要技術支撐，還要有流程和文化
隨著遠程辦公的不斷普及，企業要做的自然不僅僅是引進更多數字化轉型工具——相反，文化與流程層面的轉變才是2021年工作重點。
本月初，《經濟學人》雜志的數字化領導者與高層管理人員一致認為，新冠疫情掀起的這波遠程辦公在成效上遠超預期。用戶們正快速轉往線上，數字化轉型不斷加速，生產力也基本有所保障。在回避了令人頭痛的通勤難題之后，員工們越來越適應這種新的工作方式，就連倍受質疑的遠程銷售也有著不同的表現。幾乎可以肯定，新冠疫情本身雖然給整個人類社會帶來浩劫，但卻也為靈活工作模式打開了大門。
混合工作的未來會是何種面貌？
疫情之后的工作形態也在行業之間達成了基本共識。部分企業已經部分或全部適應了疫情影響。根據斯坦福大學經濟政策研究所高級研究員、經濟學教授Nicholas Bloom提供的數據，約有27%的員工愿意每周五天盡數選擇居家辦公。
雖然部分企業和員工仍希望把大部分時間用在辦公室里，但不少人已經意識到混合工作模式正在生根發芽——每周在家工作一到四天都是不錯的選擇，平均計算相當于每周居家兩天。
不過總體來看，各方對于遠程辦公基本保持樂觀態度，只是部分成員強調了混合模型面臨的挑戰。BT Enterprise首席創新合伙人兼BTIO Nicola Millard博士表示，“這種混合模式確實讓我感到焦慮，屆時可能只有半數人在辦公室內，另一半則遠程參與會議。”她又補充道，“這時每個人都只是屏幕上的一個小方塊，只有數字化功能才是最好的協調器。如果沒有數字化的支持，混合辦公根本不可能實現。”
Standard Life Aberdeen全球首席運營官Mike Tumilty對此深表贊同，并認為“混合辦公離不開數字優化策略。”
我們還能順暢協作嗎？
我們先來看看目前哪些工作還沒法以遠程方式高效處理。答案似乎非常明確：密切合作、偶爾溝通、團隊信任以及社區建設都在此列。
Zappos公司CEO Kedar Deshpande提到，線上平臺的用戶“沒法眼神交流、沒法近距離接觸。在線上平臺上建立團隊信任與良好的人際關系，仍是我們需要不懈追求的目標。”AMD全球市場、人力資源與投資者關系高級副總裁Ruth Cotter指出，遠程辦公“已經拉長了新員工的入職周期……我們很難快速讓新人適應并接受企業文化。”
此外，Cotter還提到“隨時對話非常重要，甚至是一種強制性需求。”GitLab公司聯合創始人兼CEO Sid Sijbrandij也強調過類似的觀點，“非正式的交互往往會帶來奇效。邊喝咖啡邊聊幾句天，就能創造出這種神奇的時刻。”
辦公室的意義在于協作，而非保障生產力
總的來說，大多數領導者的期望是重新設計辦公環境，著重凸顯團隊會議與協作的優勢。
GitHub COO Erica Brescia指出，“辦公室不再是生產力中心，未來的用法和結構也將有所區別。辦公環境會成為我們碰頭交流的地方。”Index Ventures合伙人Sarah Cannon則表示，“如果員工們每周只需要到辦公室工作兩天，就會在這里專注處理居家時無法完成的工作。例如，辦公環境中協作與會議的占用比例將顯著上升。”
但這一切不可能單靠工具解決，數字化轉型還不足以處理員工之間的全部需求。雖然各方對沉浸式空間、虛擬現實等工具進行了一些討論，但總體共識是物理區域將更多用于滿足協作及社區發展中的會面需求。
知名遠程廠商Basecamp CEO兼聯合創始人David Heinemeier Hansson也提到，該公司每年會組織兩次為期一周的全體員工碰頭大會。Google Cloud歐洲、非洲與中東（EMEA）業務總裁Chris Ciauri表示，“在初步規劃中，我們打算把辦公室理解成相互聯系、協作并組織頭腦風暴的平臺。”
跨職能與異步工作的價值
Hanson還告誡，沒必要嘗試遠程重構辦公環境；相反，應該利用遠程辦公的特點發揮其他優勢。例如，他觀察到“辦公室實際不太適合跨團隊開展交流。遠程平臺能幫助員工在公司范圍之內靈活建立聯系，而不再將接觸范圍限制在團隊內部。”
Hanson還強調，“這時候寫作能力的重要性就凸顯了出來。我們能不能以前所未有的方式實現傳統會議的討論效果？這對員工的文字表達能力提出了新的要求。”清晰明確的書面表達，將成為異步工作的基本前提。
疫情在客觀上加快了變革的節奏，而且直接在一部分員工當中得到突出體現。正如Sarah Cannon所言，“新冠疫情直接把次世代工作方式空降到了我們身上。”如今的我們已經掌握著十年前無法想象的技術儲備。在這樣的歷史節點下，誰能攻克文化與流程層面的樊籬、誰就將率先步入混合工作模式的新時代。
