這才是CIO角色正確打開(kāi)方式
CIO這一職能角色已經(jīng)擁有四十多年歷史，期間經(jīng)過(guò)多輪轉(zhuǎn)變才成為如今的形態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖擊、云遷移風(fēng)潮再加上遠(yuǎn)程與混合勞動(dòng)力模式的普及，再次給企業(yè)高管層、特別是CIO們提出了新的挑戰(zhàn)。這就要求CIO們重新定義團(tuán)隊(duì)概念，保證一切都能與新興技術(shù)的發(fā)展變化趨勢(shì)及業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持統(tǒng)一。
在新冠疫情期間，我們看到無(wú)數(shù)企業(yè)（其中相當(dāng)一部分由于IT預(yù)算不足而長(zhǎng)期依賴于陳舊技術(shù)）開(kāi)始迅速在技術(shù)部署上投入資金，希望應(yīng)對(duì)前所未有的工作環(huán)境帶來(lái)的實(shí)際挑戰(zhàn)。然而，這些投資往往由各個(gè)部門(mén)直接進(jìn)行，缺乏中央IT團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督與控制。如今，員工使用的日常技術(shù)中往往有相當(dāng)一部分根本沒(méi)有進(jìn)入過(guò)IT管理團(tuán)隊(duì)的視野。
一旦技術(shù)決策和投資發(fā)生在CIO的控制范疇之外，就會(huì)改變CIO、IT乃至廣泛業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的基本關(guān)系。
從歷史上看，CIO的角色更偏重于發(fā)現(xiàn)、實(shí)施并維護(hù)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)，并留出一部分預(yù)算來(lái)探索并推進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)新。進(jìn)入2000年及2010年，CIO們又迎來(lái)新的歷史使命——引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與云遷移之旅。
今天的CIO則需要充當(dāng)組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)的顧問(wèn)兼合作伙伴，廣泛觀察并理解業(yè)務(wù)需求，并保證以同時(shí)適用于個(gè)人及整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式滿足這些需求。但這種分布式結(jié)構(gòu)本身又會(huì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，例如：對(duì)于自己根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的軟件，IT部門(mén)要如何應(yīng)對(duì)其中的安全漏洞？
眾多IT管理者告訴我們，影子IT與業(yè)務(wù)主導(dǎo)IT之間的界線正變得越來(lái)越模糊，也迫使他們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)與靈活性之間做出權(quán)衡。IT部門(mén)的職責(zé)不再單純是滿足業(yè)務(wù)需求，同時(shí)還要保障合規(guī)性與安全性。于是，到底是該提供建議、還是強(qiáng)力介入施以治理，就成了一個(gè)兩難問(wèn)題。
如今，業(yè)務(wù)的收入和增長(zhǎng)更多依賴于技術(shù)，因此IT經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)者比以往任何時(shí)候都更依賴于戰(zhàn)略顧問(wèn)的支持。另外，云、SaaS及混合工作的突出地位，也要求IT領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理掌握不同于以往的技能，借此處理更多復(fù)雜問(wèn)題。例如，現(xiàn)在他們需要利用分析技術(shù)幫助企業(yè)做出可靠的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策。
在受到監(jiān)管的醫(yī)療保健及金融服務(wù)等行業(yè)，IT部門(mén)必須保留更多控制權(quán)，遵循行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而出臺(tái)的嚴(yán)苛指導(dǎo)方針與限制。這就意味著組織所能承受的風(fēng)險(xiǎn)空間更小。對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，CIO角色都可以靈活發(fā)展并成為其他部門(mén)的合作伙伴。
要真正扮演好新時(shí)代下的CIO角色，我們不妨從以下五個(gè)步驟出發(fā)、逐步探索顧問(wèn)轉(zhuǎn)型之路：
探索可能性的先鋒——不同于以往扮演對(duì)立性的“惡人”角色或者單純的監(jiān)控職能，如今的CIO應(yīng)當(dāng)成為探索可能性的先鋒。新時(shí)代的CIO可以與組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)開(kāi)展合作、消除技術(shù)障礙，并利用自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助其他員工提前解決問(wèn)題。
優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，幫助他們從數(shù)據(jù)與分析洞見(jiàn)中受益——數(shù)據(jù)洞見(jiàn)能夠指導(dǎo)并推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，因此可以為組織內(nèi)的一切團(tuán)隊(duì)提供收益。引入數(shù)據(jù)治理與企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略后，我們就能將眾多數(shù)據(jù)源統(tǒng)一起來(lái)并解決質(zhì)量問(wèn)題。因此，請(qǐng)確保始終關(guān)注可量化的收益——例如確保核心利益相關(guān)方以符合承諾的方式獲取有形收益，而后通過(guò)量化宣傳推廣這種收益獲取途徑。
幫助他人了解技術(shù)產(chǎn)業(yè)——要想推進(jìn)更宏大的技術(shù)圖景，我們必須透徹理解現(xiàn)有技術(shù)堆棧的效率并做出優(yōu)化。無(wú)論是從成本管理、優(yōu)化還是信息安全的角度，我們都應(yīng)定期審視自己的資產(chǎn)并關(guān)注其發(fā)展演進(jìn)，而后做出優(yōu)化調(diào)整。只有我們自己做到心中有數(shù)，才能以報(bào)告等形式幫助其他業(yè)務(wù)部門(mén)快速了解如何將技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為收益。
集成工程——要對(duì)合同及組織關(guān)鍵任務(wù)中涉及的技術(shù)方案建立起透徹理解，首先需要以安全方式將組織內(nèi)外的技術(shù)供應(yīng)商與服務(wù)商整合起來(lái)。IT團(tuán)隊(duì)在合同與供應(yīng)商關(guān)系管理方面一般經(jīng)驗(yàn)豐富，所以也應(yīng)該在技術(shù)技能之外充分發(fā)揮自己的這部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
管理云應(yīng)用——理解并管理組織內(nèi)云應(yīng)用（包括IaaS與SaaS）情況的能力，同樣是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。云服務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)全面起飛，但組織仍然需要在合規(guī)性與安全性等方面仰仗于經(jīng)驗(yàn)豐富的IT部門(mén)。
新冠疫情的突然爆發(fā)無(wú)疑帶來(lái)了新的復(fù)雜性與優(yōu)先事項(xiàng)判斷，但隨著技術(shù)的發(fā)展，CIO們的職能角色已然經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次轉(zhuǎn)變。而這一年多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)以驚人的速度與規(guī)模創(chuàng)造出新的機(jī)遇，讓技術(shù)成為業(yè)務(wù)體系中不可或缺的組成部分，同時(shí)也將IT專(zhuān)家的角色從看守者轉(zhuǎn)化為以技術(shù)為手段在組織內(nèi)協(xié)助發(fā)展業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。IT部門(mén)也將由此擺脫傳統(tǒng)意義上的成本中心身份，成長(zhǎng)為廣受認(rèn)可的增收中堅(jiān)力量。
