至頂網友：在業務流程機器人的項目里中，先要做流程設計？還是直接實施自動化？另外，怎樣核算最終業務流程機器人給業務帶來的Saving and Impact?

IBM專家：我們建議要先梳理現有業務流程，找到可以自動化的點，然后根據自動化實施后的新流程來做實施。 業務流程機器人的投入產出比是一個綜合指標，一般除了會考慮機器人替代人的才做部分所節省的工作，還會考慮準確性，業務相應時間的提升，客戶體驗的提升等等。

至頂網友：業務自動化沒有詳細的PPT介紹？這個是通過云服務實現的，還是本地部署？

IBM官方助手：我們在周二和周三請專家講了詳細的業務自動化和IT自動化哦，業務自動化請見下面的網址看回播：http://webcasting.bizconf.cn/watch/1762904

至頂網友：簽到

IBM官方助手：IBM智能化最佳實踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網友：搬板凳 坐等

IBM專家：歡迎大家來圍觀

至頂網友：有視頻框了，是開始了嗎

IBM官方助手：IBM智能化最佳實踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網友：沒有聲音呀

IBM官方助手：7點30準時開始

至頂網友：開始了嗎

IBM官方助手：IBM智能化最佳實踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網友：簽到

IBM官方助手：歡迎歡迎，觀看過程中歡迎隨時留言提問哈，我們有專家現場答疑哦

至頂網友：要刷新頁面嗎

IBM官方助手：刷新一下， 然后點擊一下開始的那個小圖標

至頂網友：開始了？

IBM官方助手：開始啦，大家都能觀看嗎？小編這里看是沒有問題的哈

至頂網友：高總編

IBM官方助手：這是高主編的粉絲來了嗎？哈～～

至頂網友：開始了？

IBM官方助手：IBM智能化最佳實踐正式開始啦，看不到的親們請刷新頁面，然后點擊那個Video上的開始圖標哦

至頂網友：為什么現在這個時候會提出智能自動化這樣的概念，背后有哪些原因？

IBM專家：過去15年，全球各個企業都經歷了業務全球化，人力成本不斷提升，用戶體驗的需求不斷提高，創新業務不斷涌現，各個行業被不停的顛覆。智能自動化這個概念，包括智能和自動化兩個概念，自動化是為了幫助人來處理重復的工作，降低勞動力成本，將人解放出來，智能是近幾年隨著大數據的爆發，機器學習，深度學習等領域的技術突破，給各個企業帶來了新的機會，所以，自動化加上智能，就成為了當下行業追逐的一個新的熱點，也是IBM將這個話題提出，并把我們在技術和行業的積累貢獻給國內客戶的一個機會。

至頂網友：智能自動化后工人都會失業嗎？

IBM官方助手：永遠都是不學習的人，才會失業，人類不會失業[呲牙]像小編這么加班學習的人是不會失業㗳～

至頂網友：IBM和315搶流量啊

IBM官方助手：哈哈，感謝各位來聽獨播的親啊，您對IBM是真愛！

至頂網友：怎么看不到我

IBM官方助手：小編能看到你哦

至頂網友：智能自動化后工人都會失業嗎？

IBM專家：從工業革命開始，人類其實一直在發明各種工具來幫助自己去完成各種工作，但是從歷史的角度來看我們并沒有發現人類失業了，而是不停的創造出新的工種，推動行業的發展。這一次智能自動化的浪潮也是一樣，并不會導致工人的失業，而是幫助工人完成重復，低價值的工作，把大家解放出來去做更高價值的服務。

至頂網友：嘉賓牛啊

IBM官方助手：那是～ 一臉自豪的小編～

至頂網友：今天有關于第四次工業革命的提法，智能自動化會是其中的關鍵技術嗎？

IBM專家：您的理解非常正確，智能自動化，包括IBM的認知計算技術會是第四次工業革命的關鍵技術。

至頂網友：IBM一直在推認知計算，這和智能自動化有關系嗎？

IBM專家：IBM 2016年提出了認知計算，和認知商業的概念，認知計算其實對傳統的機器學習，深度學習的一個延伸，讓機器去學習一個領域的指示并根據用戶的反饋去不斷的自我提升，認知商業是IBM作為一家服務于企業客戶的公司，致力于用認知計算的技術解決企業的問題，解決行業的問題，最終的目的是訓練出一個一個的行業機器人專家，并將這些機器人專家應用于智能自動化的解決方案中。

至頂網友：又見喻總，為喻總打call

IBM官方助手：為你打Call

至頂網友：始終看不到視頻

IBM官方助手：請您刷新一下，然后再點擊

至頂網友：如果是電腦看不到視頻，建議換一個瀏覽器試試

IBM官方助手：＋1

至頂網友：IBM專家的回答太專業了

IBM官方助手：IBM專家都是棒棒噠

至頂網友：以前不是提機器取代人類嗎？現在又變成人機協作了？

IBM官方助手：這個觀點專家正講著呢

至頂網友：在實現智能自動化的道路上，企業的升級之路是怎樣的

IBM官方助手：其實現在不只是企業升級的問題，是重塑企業的時機，利用新的技術可以重塑企業的流程，運營，甚至組織結構

至頂網友：IBM是只為大企業服務嗎？

IBM官方助手：大企業也是從小企業慢慢發展而來，IBM非常愿為企業的成長提供專業服務。希望用我們專業的行業的經驗助力企業長足發展

至頂網友：IBM智能化什么時候可以進行國內？

IBM專家：IBM智能自動化已經在國內的銀行，物流，汽車，制造業等多個行業的客戶中進行了實施，歡飲您聯系我們的顧問進行咨詢。

至頂網友：工業機器人現在很智能

IBM官方助手：不止工業機器人，智能流程機器人現在也很智能啦

至頂網友：機器智能永遠達不到人類的智能

IBM官方助手：啊？對這個問題，小編不確定啊，各位網友贊同這位網友的說法不？

至頂網友：不管做什么的確都需要全局思維，想問一下智能自動化的布局，需要涉及哪些方面？

IBM官方助手：第一，需要對企業目前的業務流程，運營模式，組織結構有清晰的認識，梳理和發現流程中的痛點，以及效率低下的環節； 第二，了解人工智能及自動化技術能夠在哪些環節為企業帶來收益，并形成符合企業特點的差異化戰略；第三，選擇合適的范圍和領域，結合投資和收益分析，進行智能自動化試點

至頂網友：當機器人具備人類的智能，會對人類是個威脅

IBM官方助手：找到哪些是讓機器人去做，哪些人去做，讓機器為我所用

至頂網友：機器人會搶了人類的工作

IBM官方助手：讓機器人為我做用，智能自動化就是很好的選擇哦

至頂網友：麥總中文挺流利嘛

IBM官方助手：小編也有同感～

至頂網友：之前有智能工廠的提法，智能自動化與智能工廠有什么關系？

IBM官方助手：智能工廠指的是生產制造領域的智能自動化，是藍領工人的自動化。IBM的智能自動化是發生在寫字樓辦公室里的自動化，是白領的自動化，是對知識工作的智能化

至頂網友：視頻看不到阿

IBM官方助手：始終看不到的話，請換一個瀏覽器哈

至頂網友：要讓智能自動化在企業落地，除了技術準備外，流程和認識等還有哪些工作要去？

IBM專家：智能自動化的目的是解決企業的業務痛點，建議除了您提到的幾點外，可以從業務的角度出發，首先找到流程中的痛點，再考慮如何用智能自動化解決這些問題。

至頂網友：同意，機器始終為人類服務，所以機器智能永遠達不到人類的智能

IBM官方助手：小編不同意，各位網友同意嗎？

至頂網友：看誰學習快了

IBM官方助手：是呀，努力學習ing

至頂網友：IBM除了解決方案之外還會提供什么服務？比如咨詢、規劃？

IBM專家：IBM可以提供智能自動化咨詢，規劃，方案，實施，運維等整個端到端的服務。

至頂網友：任何東西都有利有弊 還是要多多嘗試 但是很多傳統企業轉型很難 也沒有太多業務可以讓我們去做新的嘗試

IBM官方助手：也可以分析，找到一個場景進行創新嘗試

至頂網友：目前的智能自動化只能解決具有規律性的問題，沒有規律的突發事件是很難做到無人干預的自動化程度

IBM官方助手：如果之前從沒有發生過的異常情況，確實目前沒有辦法解決。但是如果曾經出現過的問題或異常，可以通過知識庫或機器學習的方式加以解決

至頂網友：這些智能化先進技術IBM現在就可以實現了嗎？

IBM官方助手：IBM自己內部的流程就在應用自動化 ，比如對采購中的票據和付款審核

至頂網友：智能自動化是否適用于小公司，對于技術和資金都有限的小公司該如何落地智能自動化？

IBM專家：對于大公司和小公司，我們建議客戶都應該從“大處著眼，小處著手”。

至頂網友：信息化、數字化、自動化、智能自動化，這些概念之間有什么區別和關聯？

IBM專家：信息化和數字化是基礎，智能自動化是自動化加上IBM的認知計算技術，可以進行人機對話，自然語言處理，圖像文字識別，業務流程建模及優化，是更智能和全方位的自動化。

至頂網友：除了采購，IBM還在哪些方面使用了智能自動化？

IBM官方助手：IBM在財務，法律，人力資源，行政管理等方面都應用了智能自動化

至頂網友：有回放嗎

IBM官方助手：有回放哦，會后可以繼續看回放

至頂網友：企業要實現智能自動化，是否要選擇合作伙伴？

IBM專家：建議選擇有經驗的合作伙伴，提供業務流程和技術方面的建議。IBM在全球實施了3300多個智能自動化機器人，您可以聯系我們的顧問進一步咨詢。

至頂網友：都在說智能轉型，能說一下智能轉型的第一步要做什么嗎？

IBM官方助手：想想自己企業中哪些地方可以應用到智能自動化,然后歡迎隨時咨詢IBM的客戶經理

至頂網友：IBM選在315來談自動化，看來不假啊

IBM官方助手：哈哈，為你打 Call！

至頂網友：為什么說智能自動化是傳統企業逆襲的機會？

IBM專家：傳統企業要進行業務創新，需要打通現有的各種IT系統和業務流程，往往需要花費大量的時間和精力，沒法趕上新興企業的節奏。智能自動化可以幫助企業用RPA的方式打通各個系統的壁壘，用機器學習發現流程中的痛點，用認知計算技術設計和提供更好的用戶體驗。為傳統企業提供了更快，更好的進行顛覆式創新的捷徑。

至頂網友：有IT自動化嗎？

IBM專家：IT自動化在周三的直播中有分享，您可以關注一下周三的錄像。

至頂網友：在幫助企業實現智能自動化上，IBM有哪些自己的獨特優勢？

IBM專家：智能自動化從技術上需要工作流，RPA，自然語言處理，圖像文字識別，認知計算等技術，從業務上需要有經驗的行業顧問進行梳理和規劃，IBM在全球已經實施了3300多個智能機器人，是能為客戶提供端到端解決方案的最佳合作伙伴。

至頂網友：沒有了嗎？

IBM官方助手：獨播就到這里啦，如果您有問題今天仍然沒有被解答，可以在本周五1點到2點之間，撥打專屬熱線 400-810-1818轉2396， 我們會為您接通相關專家，解答您的具體問題！

至頂網友：結束了？

IBM官方助手：獨播就到這里啦，如果您有問題今天仍然沒有被解答，可以在本周五1點到2點之間，撥打專屬熱線 400-810-1818轉2396， 我們會為您接通相關專家，解答您的具體問題！

主持人：本次直播已結束，謝謝大家的觀看！ 稍后會有本次直播的錄像回放， 敬請關注！