當(dāng)業(yè)務(wù)和客戶的IT服務(wù)轉(zhuǎn)移到云計(jì)算的時(shí)候，云服務(wù)提供商的數(shù)量在不斷地增長(zhǎng)。為了給不斷增長(zhǎng)的云計(jì)算服務(wù)提供支持，相應(yīng)的數(shù)據(jù)中心數(shù)量也出現(xiàn)了同樣的增長(zhǎng)。所有類型和規(guī)模的云服務(wù)提供商，包括知名的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者或數(shù)以千計(jì)的起步者或新興成長(zhǎng)型公司，都在這一充滿希望的新IT服務(wù)交付形式上投入巨資。

通過(guò)IT資源共享來(lái)創(chuàng)造效率和規(guī)模效益并不是一個(gè)新概念。如果對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行傳統(tǒng)的龐大的投資能帶來(lái)更多的客戶，那么云的商業(yè)模式效果最好。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)上會(huì)特意超出周期性的負(fù)載高峰，也就是說(shuō)在正常或閑時(shí)，數(shù)據(jù)中心的資源往往閑置很長(zhǎng)一段時(shí)間而不被充分利用。相反，云服務(wù)提供商為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大限度地提高運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率，他們通過(guò)人力和技術(shù)手段尋求資源的優(yōu)化使用。

云服務(wù)的消費(fèi)者面臨的挑戰(zhàn)是如何最好地評(píng)估云服務(wù)提供商是否有能力提供正確的和有成本效益的服務(wù)，同時(shí)又能保護(hù)客戶自己的數(shù)據(jù)和利益。不要假設(shè)云服務(wù)提供商會(huì)將消費(fèi)者最感興趣的東西作為他們的最高優(yōu)先級(jí)。由于云計(jì)算作為一種基本的“運(yùn)營(yíng)商”的服務(wù)交付形式出現(xiàn)，因而當(dāng)超出合同管理水平的時(shí)候，云計(jì)算服務(wù)提供商通常有很少或者不允許訪問(wèn)或者控制客戶的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。當(dāng)然，這種做法是正確地。但有些云計(jì)算架構(gòu)可能對(duì)客戶的數(shù)據(jù)完整性和安全性采取相對(duì)“自由”(liberties)的做法，如果客戶意識(shí)到這些做法可能會(huì)感到不舒服。通過(guò)詢問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題、并且熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)和可能出現(xiàn)安全漏洞的地方，客戶自己針對(duì)自己計(jì)劃中的云服務(wù)開(kāi)展教育。

在作出決定要將所有或部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云時(shí)，首先要了解云服務(wù)提供商如何實(shí)現(xiàn)D1中所論述的“云計(jì)算的5大關(guān)鍵特征”的，其次它的技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施是否會(huì)影響滿足服務(wù)水平協(xié)議SLA和解決安全問(wèn)題的能力。云服務(wù)提供商可能將IT產(chǎn)品和其它云服務(wù)的組合作為自己的某個(gè)具體技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，例如利用了其它云服務(wù)提供商的IaaS存儲(chǔ)服務(wù)。

不同云服務(wù)提供商的在技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)有所不同，但是為了符合安全要求，他們都必須全部能夠展示系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理、部署和人員方面的全方位相互隔離。為了不互相干擾，每一層基礎(chǔ)設(shè)施的控制隔離需要適當(dāng)加以整合。例如，檢查存儲(chǔ)劃分是否可以很容易地通過(guò)管理工具或不好的密鑰管理繞過(guò)。

最后，了解云服務(wù)供應(yīng)商如何處理資源動(dòng)態(tài)分配，以便在商業(yè)系統(tǒng)的正常起伏波動(dòng)過(guò)程中預(yù)測(cè)系統(tǒng)可用性和性能的適當(dāng)水平。請(qǐng)記住，云計(jì)算理論還超前于它的實(shí)踐：許多客戶對(duì)所涉及的自動(dòng)化水平作出了不正確的假設(shè)。在配置資源達(dá)到容限時(shí)，云服務(wù)提供商要確保其它的資源可以及時(shí)地?zé)o縫地提供給客戶。

建議

假設(shè)有一個(gè)組織考慮購(gòu)買(mǎi)云服務(wù)，無(wú)論是什么樣的云服務(wù)，他必須很明確的知道合同中哪些服務(wù)是包括的，哪些服務(wù)是不包括的。以下總結(jié)的信息需要時(shí)刻審視，包括：云服務(wù)提供商的選擇流程，選擇服務(wù)提供商資質(zhì)以更好匹配服務(wù)與組織需求的一些額外的問(wèn)題等。

• 無(wú)論云服務(wù)提供商擁有哪種資質(zhì)，重要的是獲得承諾或授權(quán)進(jìn)行客戶方或外部第三方審計(jì)的權(quán)利。

• 云客戶應(yīng)了解云服務(wù)提供商如何實(shí)現(xiàn)D1中闡述的“云計(jì)算的五大關(guān)鍵特征”，以及技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施如何影響他們滿足服務(wù)水平協(xié)議SLA的能力。

• 不同云服務(wù)提供商的在技術(shù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)有所不同，但是為了符合安全要求，他們都必須全部能夠展示系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、管理、部署和人員方面的全方位相互“隔離”。

• 了解你的云服務(wù)提供商如何在你業(yè)務(wù)發(fā)生波動(dòng)時(shí)調(diào)動(dòng)資源以提供最佳的系統(tǒng)可用性和性能。如果可行的話，找一找云服務(wù)提供商的其它客戶，評(píng)估一下他們的業(yè)務(wù)波動(dòng)時(shí)可能會(huì)對(duì)您的云服務(wù)提供商的客戶體驗(yàn)影響。一定要確保服務(wù)水平協(xié)議SLA被清晰定義、可衡量、可強(qiáng)制執(zhí)行、并且如你所需得到充分滿足，沒(méi)有什么可以替代。

• 客戶應(yīng)該清楚自己的云服務(wù)提供商的的補(bǔ)丁管理政策和程序以及這些可能對(duì)他們系統(tǒng)環(huán)境的影響。這種理解應(yīng)反映在合同中。

• 由于針對(duì)某個(gè)客戶進(jìn)行的任何政策、流程、程序、或工具的改進(jìn)都可能會(huì)導(dǎo)致所有客戶服務(wù)的改善，所以在云服務(wù)環(huán)境中持續(xù)改進(jìn)顯得尤為重要。尋找那些具備標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)流程的云服務(wù)提供商。

• 技術(shù)支持或服務(wù)臺(tái)通常是一個(gè)云服務(wù)提供商面向客戶的業(yè)務(wù)窗口。為了給你的最終用戶帶來(lái)一個(gè)平穩(wěn)、統(tǒng)一的客戶支持經(jīng)驗(yàn)，必須確保云服務(wù)提供商的客戶支持流程、程序、工具以及支持時(shí)間與你的兼容。

• 正如D7講的那樣，用IT視角去審視業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，看看他們?nèi)绾闻c人力和流程關(guān)聯(lián)的。例如，云服務(wù)提供商的技術(shù)架構(gòu)可能會(huì)在故障切換上采用了新的、未經(jīng)驗(yàn)證的方法。客戶自己的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃也應(yīng)解決云計(jì)算的影響和局限性。