指通過利用現代技術和通信手段,改變企業為客戶創造價值的方式。如今,數字技術正逐漸被融入到產品、服務與流程當中,在這一過程中,用以轉變客戶的業務成果及商業與公共服務的交付方式,就是數字化轉型。這通常指的是客戶參與方式的變革,但同時也涉及到核心業務流程、員工,以及與供應商、合作伙伴交流方式的變革。
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