“數字化社區”的核心是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區基層管理機構、社區居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區的管理者與住戶之間可以實時地進行各種形式的信息交互。隨著現代互聯網技術的不斷發展及表現方式的多樣化，加上各種網絡多媒體技術、電子商務技術的應用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高效的虛擬社區。

數字化社區做為物業管理軟件信息系統在互聯網上的自然延伸，不僅通過數字化社區網站構建了居民社區物業管理機構、達成小區居民之間溝通與交流橋梁，同時，通過專業的電子商務及網絡營銷技術，為小區居民與物業服務機構、小區商家提供一條商務快捷通道，配合完善的信息發布與推送系統，讓居民足不出戶，盡知“小區事”；讓小區商家不用吆喝做盡小區每家每戶生意；讓小區物業管理人員借用小區網上虛擬店鋪，開展豐富多彩的社區增值服務，傾力打造社區“10分鐘生活服務圈”。最終，通過社區電子商務實現物業服務及贏利模式創新，通過數字化及IT技術讓小區樓宇保值、增值，從而實現開創物業管理服務新紀元，創造和諧社區生活新環境宏偉目標。

數字化社區致力于為物業管理機構及小區居民提供數字化物業服務與交流平臺。

網上物業服務子系統

無紙化賬單:為每個家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網站后，可以即時查看、查詢當月及往月的各項物業費用及繳費情況，提供賬單導出、對賬及統計分析等功能。同時，支持在線支付功能，讓小區居民免受管理處繳費排隊之苦，解決客戶之所難。

網上常規物業服務

物業信息發布：通過思源數字化社區門戶網站，及時發布各類物業管理信息，此信息不僅展示在小區門戶網站上，同時還能推送到居民家庭網站、電子郵箱及手機上，保證物業信息的百分百到達率； 在線咨詢與建議 　通過思源數字化社區門戶網站提供的咨詢及建議收集系統，及時收集并在線回復居民提出的各類問題。同時，通過在線IM與小區居民在線即時信息或語音通訊，了解居民需求，促進彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。

在線投訴、報修:

傳統的電話報修雖然方便，但難以形成規范的跟進記錄，客戶報修之后便對后續處理失去消息。思源數字化社區解決方案提供與思源物業管理軟件信息系統協同、連動的在線投訴、報修解決方案，小區居民登錄家庭網站提出投訴與報修申請，系統自動生成相關單據并即時傳遞到思源物業軟件系統中，同時，配合手機短信、電子郵件將投訴、報修信息推送給相關人員。客服人員在思源物業軟件系統中歸類、派工、處理、回訪跟進直到客戶最終反饋，業務的各個環節均可在思源數字化社區提供的居民家庭網站及思源物業軟件系統內雙向顯示，整個處理流程一清二楚。

網上增值物業服務:

隨著居民法制意識的普及與增強，不少物業增值服務項目的收益分配問題受到越來越多的挑戰，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運營成本、如何讓物業公司盡快走出經營困局，是每一間物業公司都必須深入思考的問題。思源數字化社區為充分利用數字化社區門戶網站，為物業公司開設了獨具特色的物業增值服務網上商店。豐富的服務及商品展示、即時溝通信息、10分鐘小區配送與跟進…....思源軟件借助強大的互聯網技術優勢，將物業企業有償物業服務及無償物業服務的網上發布、展示、在線預訂及服務跟進功能發揮到極致。

客戶關懷子系統

數字化社區充分發揮互聯網優勢，為物業企業提供了周到、快捷、高效的客戶關懷服務，如信息通知、節日問候、生日祝福、周年紀念、服務回訪、業務跟進等等，形式多樣，讓小區居民隨時隨地感覺到物業公司的關懷，提高客戶滿意率與忠誠度。具體包括：短信服務:分為手機短信服務和家庭網站短信服務，均支持預定義和自定義短信功能，支持批量和定向定時發送。

電子郵件服務:向小區居民發送各類客戶關懷和通知公告電子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時刻向小區居民發出合適的問題與美麗的祝福。

即時通訊:為企業及小區居民提供類似QQ、MSN的在線即時通訊工具，方便物業公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支持文字、語音等多種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免企業員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負面影響。

在線調查:滿足物業管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度調查需求，提供在線調查信息發布、修改、在投票、反饋統計及圖表分析功能。