在資源有限、客戶期望高漲和新技術(shù)快速涌現(xiàn)的環(huán)境下,IT領(lǐng)導(dǎo)者需要以更少資源實現(xiàn)更大影響。本文介紹四個核心策略:消除浪費、簡化工作流程、標(biāo)準(zhǔn)化運營模式和有目的地應(yīng)用自動化。通過重新評估軟件許可、閑置基礎(chǔ)設(shè)施和定制解決方案來消除浪費;將復(fù)雜流程文檔簡化為一頁摘要;建立標(biāo)準(zhǔn)化運營模式提高團隊協(xié)作效率;戰(zhàn)略性地實施自動化解決關(guān)鍵瓶頸。這些策略能夠在不增加人員或預(yù)算的情況下擴展IT能力,改善服務(wù)質(zhì)量,并與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
近期,思科發(fā)布了一項由思科主導(dǎo)的大規(guī)模研究項目《IT運營就緒性指數(shù)》的調(diào)查結(jié)果,該項調(diào)查范圍包括美國、英國、德國、日本、澳大利亞、印度和中國在內(nèi)的七個國家,受訪者來自七個國家中超過1500名高級IT領(lǐng)導(dǎo)者,其中38%為首席高管。