研究顯示,英國有3500萬成年人面臨財務困境,37%的財務困難消費者希望增加AI聊天機器人投資以獲得幫助。年輕人更傾向于自我識別為弱勢群體,并更愿意向AI披露財務問題。專家認為,AI可以通過分析客戶服務數據來檢測脆弱性,為企業提供及時支持弱勢客戶的機會。
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