新加坡航空計劃引入 Salesforce 的 Agentforce AI 代理平臺、Einstein 服務云和數據云,以優化客戶服務體驗。通過自主 AI 代理,該航空公司旨在簡化客服流程,使客服代表能夠專注于提供更加個性化的服務。這項技術整合了多種先進功能,包括統一客戶視圖、智能推理引擎和生成式 AI,有望提高服務效率并樹立航空業服務新標準。
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