Salesforce推出三大AI研究項目,包括CRMArena-Pro數字孿生平臺,用于在部署前對AI智能體進行壓力測試。該舉措旨在解決企業AI實施中的關鍵問題:95%的生成式AI試點項目未能投入生產。新平臺在真實業務環境中評估智能體,涵蓋客戶服務升級、銷售預測等復雜場景。同時發布的還有CRM智能體基準測試工具,從準確性、成本、速度、安全性和環境可持續性五個維度評估AI智能體。此外,賬戶匹配功能利用精調語言模型自動識別重復記錄。
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