人工智能正在改變我們購買出行保險的方式。從保單條款到申請索賠,每一個環節都將迎來AI技術的廣泛滲透。Seven Corners公司首席業務增長官Greg Jung表示,“AI正在徹底改變出行保險業務,在使其更加高效的同時,也能根據個人需求進行靈活定制。”
在保險行業積累到豐富的經驗之后,這位Homeprotect技術負責人正尋求在快速擴張的業務體系內開拓創新空間。
云是Mapfre公司在數字化現代化過程中所依賴的主要推動力。這家跨國保險公司的公司技術總監Vanessa Escrivá解釋了公司戰略計劃的三大支柱,以及投資、人才和人工智能所扮演的角色。
KV Dipu強調了數字化技術的重大影響,“隨著我們轉向數字工具,我們的客戶不滿率下降了83%。
美國老師保險和年金協會(TIAA)是一家財富500強金融服務機構,負責為學術、研究、醫療、文化和政府領域提供金融服務。
保險行業的實質就是一種數據業務。憑借強大的業務量隊伍以及作為業務基石的發病率/死亡率數據,保險公司的產品始終以大規模數據存儲庫的開發和分析為前提,根據用戶群體的壽命和健康狀況預期提供財務保護。
瑞典金融服務公司Skandia正在穩步推進整合。但公司CIO Johan Clausén面對的難題并非來自舊技術本身,而在于如何解決系統和業務邏輯的復雜性。
2023年Gartner首席信息官和技術高管調查采集了81個國家所有主要行業的2203名首席信息官受訪者的數據,其中包括91名來自保險行業的受訪者。
人口老齡化的步伐正在加快。根據世界衛生組織的數據,2020年全球60歲及以上人口的數量已經超過5歲以下兒童;到2050年,全球60歲及以上人口數量將翻一番。正因為如此,這家以色列保險企業才決定將退休群體作為后續業務中最具增長空間的組成部分。
當新冠疫情爆發的時候,美國家庭人壽保險公司(Aflac)的獨立代理/特許經營業務看起來似乎陷入了僵局。雖然Aflac的另一個主要部門B2B保險業務相對來說沒有受到疫情太大的影響,但是獨立代理人服務卻命懸一線,正如這家上市企業正在進行的云轉型一樣。
隨著數字網絡技術、大數據、云計算、人工智能、物聯網、移動支付等新技術的普及應用,保險業緊跟金融政策和金融科技發展,積極推動經營活動、經營過程、經營環節等方面的創新變革。
數字孿生強調改變保險思路,重塑承保、索賠處理與欺詐檢測等具體流程。此外,數字孿生與物聯網的結合給保險業帶來了新的可能性——在事故發生前預防損失。
保險企業紛紛選取適合自身資源稟賦的戰略側重點,建立由數據、技術、機制等組成的數字化支撐體系,具體表現為產品個性化、線上渠道多元化,管理扁平化,服務一站式等等,實現以客戶洞察為核心的全方位數字化業務能力。
如果說,起跑于六百年前,「比薩保單」代表著保險商業形態的宏圖伊始,那么21世紀,「電子保單」則是像華泰人壽這樣的保險企業,規劃、建設、推動數字化轉型的藍圖縮影。
可以說,只要是涉及精確的「轉動」,都有齒輪的身影。數字世界中,也是如此,就像咬合的齒輪一樣互相帶動,將企業的業務、技術、文化協調起來。
在瞬息萬變的后疫情時代,各種傳統行業的數字化轉型持續迅猛發展。傳統上進展緩慢的行業(例如人壽保險)是一個很好的例子,科技初創公司時下正在利用創新方式解決眾所周知的諸如客戶體驗不佳的老問題。