Zendesk在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域深耕AI技術(shù)超過(guò)十年,如今客戶主導(dǎo)的AI需求推動(dòng)公司重新思考商業(yè)模式。公司推出基于解決方案的定價(jià)模式,按AI代理解決的問(wèn)題收費(fèi),與客戶成果直接掛鉤。亞太及北美CTO Jason Maynard表示,AI不再是業(yè)務(wù)線倡議,而是董事會(huì)級(jí)別的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司正幫助客戶通過(guò)自動(dòng)化改善客戶體驗(yàn)并降低成本,目前已有超過(guò)1萬(wàn)客戶使用其AI產(chǎn)品。