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Zendesk首席技術官談客戶體驗新時代
Zendesk在客戶體驗領域深耕AI技術超過十年，如今客戶主導的AI需求推動公司重新思考商業模式。公司推出基于解決方案的定價模式，按AI代理解決的問題收費，與客戶成果直接掛鉤。亞太及北美CTO Jason Maynard表示，AI不再是業務線倡議，而是董事會級別的戰略重點。公司正幫助客戶通過自動化改善客戶體驗并降低成本，目前已有超過1萬客戶使用其AI產品。
創新謬論：真正的創新始于客戶洞察
本文探討了"更快的馬"謬論，強調真正的創新源于深入理解客戶需求，而非簡單地詢問他們想要什么。文章強調了客戶體驗團隊在推動創新中的重要作用，以及將客戶洞察與商業成功相結合的必要性。作者認為，成功的創新應該滿足未被滿足的客戶需求，利用公司的專業知識，并創造商業價值。
利物浦通過數字平臺重塑客戶服務
利物浦市議會正在進行一場大規模的客戶體驗改革，旨在重新設計服務以滿足居民需求，并改善與地方政府的關系。為了實現這一目標，議會迫切需要提升其數字服務，但僅僅將紙質服務轉變為在線服務并不足夠。議會的客戶體驗總監Helen Gerrard表示，利物浦提供給居民的服務“需要顯著改善”。居民調查反饋顯示，利物浦在服務上落后于其他地方政府。居民在使用私人服務時，可以從頭到尾跟蹤服務，且這些服務用戶友好、值得信賴。
微軟 Teams 引入 Intermedia 全新客服中心
Intermedia 推出業內首個將統一通信和客戶體驗功能完全嵌入微軟 Teams 的服務。這項創新不僅提升了 Teams 用戶的生產力，還改善了客戶體驗。新功能支持多渠道通信、企業級通話功能和 AI 分析，為企業提供了一個強大的通信和客戶體驗平臺。
菲律賓航空CIO談如何變革客戶體驗
在美國舊金山舉行的Dreamforce 2024大會期間，菲律賓航空首席信息官Aurea Vidal表示，使用Salesforce將客戶等待時間從一小時縮短到幾分鐘，將客戶滿意度得分從60%提高到95%左右。
18款用于客戶服務的生成式人工智能工具
生成式人工智能在企業中的一個突出用例就是客戶服務和支持。大多數讀者可能都曾作為客戶經歷過與傳統自動客服系統打交道的沮喪。但這種情況正在發生變化，這要歸功于時下強大的大型語言模型和自然語言聊天機器人。雖然有報告顯示，我們在處理復雜或敏感的咨詢時仍然更愿意與人類交談，但在提供簡單的幫助時，機器人的能力已經越來越強了。
卓思與《中國汽車市場》雜志聯合發布“2024中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）先導報告”
8月31日，由中國電子質量管理協會及中國用戶體驗聯盟指導、北京卓思天成數據咨詢股份有限公司與《中國汽車市場》雜志聯合發布“2024中國汽車行業客戶體驗指數（CXI）先導報告”。
Cloudera肯睿：通過人工智能和數據提升客戶體驗
糟糕的客戶體驗會導致企業營收損失明顯。2023年5月IDC開展的全球客戶體驗管理調查顯示，大部分企業將客戶戰略放在首位，但在客戶體驗管理方面面臨的最大挑戰是來自于缺少足夠的技術預算和高層支持。
證券APP成券商核心競爭力之一，客戶體驗提升還需關注測試
證券軟件的用戶體驗提高對整個證券行業有著積極的作用，促進行業的升級和發展，增強市場競爭力和監管效能，提高投資者的投資意愿，從而推動整個證券市場的健康穩定發展。
將生成式AI納入技術戰略的五種方式
技術轉型的意義不僅是了解客戶想要什么，或者把活動拆分成一個個任務。生成式AI甚至可以提出客戶自己都沒想過的全新可能性，進而全面重塑任務形態。所以必須保持這種開放且嚴謹的思辨態度，一步步探索AI對原有業務體系的重塑機會。
提升大規模個性化客戶體驗，品牌需要具備的三種能力
Adobe近日委托Forrester Consulting發布的一份名為《大規模個性化》(Personalization at scale) 的研究報告指出，對于大部分的消費者 (73%) 和企業客戶 (87%) 來說，個性化能夠帶來愉悅的客戶體驗。
解鎖顧客體驗四大關鍵詞 打造“新”增長極
網易云商旗下網易定位攜手云圖元睿，基于在顧客體驗領域長期為企業提供咨詢和服務的一手實踐，對顧客體驗的數字化發展作了系統性的前瞻和預測，由此提煉出《2021顧客體驗十二大趨勢》（以下簡稱《趨勢》）。
你給的客戶體驗，為什么客戶體會不到？
為什么客戶體會不到產品方設計和提供的客戶體驗？本文從CRM（客戶關系管理）中的三角定律角度著眼，利用客戶期望和體驗的關系，通過精準分析把握和引導客戶期望，探尋有針對性的提供優質客戶體驗的可行之路。
80項統計數據，為您描繪技術塑造出的未來客戶體驗
技術代表著客戶體驗的未來方向。因此，企業必須做好充分準備，積極利用新興技術建立起個性化且便捷的解決方案與交互機制。本文列出的統計數據，將為您描繪由技術塑造出的未來客戶體驗。
聯合服務汽車協會與Google Cloud AI合作提升客戶體驗
作為行業巨頭，聯合服務汽車協會（USAA）在保險、銀行業、金融服務、汽車零售以及其他服務層面都有著龐大的業務體系。同時，在客戶服務與客戶體驗相關創新方面USAA的領導地位可謂無與倫比。
從服務到客戶體驗 思科的又一次華麗轉身
在今年6月召開的Cisco Live全球大會上，“思科客戶體驗”這一理念被正式提出，這是思科服務面向全球的又一次重大轉型。自此，思科全球服務部將更名為“客戶體驗事業部”，并向客戶提供貫穿整個生命周期的體驗與支持。
人工智能成為保險公司客戶體驗的中堅
想象一下任何時候都有一位專家和你在一起，這位專家可以回答各種問題、提供建議并使你朝著正確的方向前進。對于Allstate的客戶體驗工作人員來說，這一夢想已成為現實。
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