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AWS推出生成式AI功能助力亞馬遜Connect搶奪市場(chǎng)份額
AWS宣布Amazon Connect獲得重大升級(jí)，新增29項(xiàng)智能AI功能，旨在提供超個(gè)性化的自主客戶體驗(yàn)。該平臺(tái)年化收入已突破10億美元，AWS希望借助智能AI從被動(dòng)支持轉(zhuǎn)向主動(dòng)參與，用推理型自主系統(tǒng)取代腳本化聊天機(jī)器人。新功能包括可解析多意圖查詢、跨交互保持記憶、實(shí)時(shí)檢索企業(yè)數(shù)據(jù)的AI代理，以及Nova Sonic語(yǔ)音技術(shù)支持30多種語(yǔ)言。AWS強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)作模式，通過(guò)全面的可觀測(cè)性套件確保AI透明度和可信度。
Thoma Bravo以20億美元收購(gòu)聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商Verint
私募股權(quán)公司Thoma Bravo宣布以20億美元（含債務(wù)）收購(gòu)聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化軟件提供商Verint Systems。Verint為超過(guò)85%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)提供服務(wù)，其云平臺(tái)通過(guò)AI代理自動(dòng)回答客戶問(wèn)題，并為人工客服提供智能輔助。公司第一季度營(yíng)收2.08億美元，訂閱業(yè)務(wù)年化收入增長(zhǎng)6.3%至7.1億美元。交易預(yù)計(jì)2026年初完成，Verint將與Thoma Bravo旗下的Calabrio合并。
思科宣布將代理AI引入Webex Contact Center平臺(tái)
思科希望通過(guò)這次更新在熱切擁抱AI功能的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。幾乎每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心軟件提供商都在提供某種AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，以處理基本的客戶查詢，然后將更困難的查詢交給人工代理。
思科為Webex Contact Center添加新的人工智能功能，包括座席人員疲倦檢測(cè)
Webex的最新人工智能功能包括Cisco AI Assistant for Webex，它使用生成式人工智能技術(shù)支持聊天機(jī)器人和摘要功能。此外，該公司還推出了思科客戶體驗(yàn)人工智能助理（Cisco AI Assistant for Customer Experience），它有一項(xiàng)新功能正在測(cè)試階段，旨在識(shí)別聯(lián)絡(luò)中心座席人員何時(shí)感到疲憊不堪并需要幫助。
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