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Meta推出Facebook和Instagram統(tǒng)一客服中心測試AI客服助手
Meta宣布推出全新的Facebook和Instagram統(tǒng)一支持中心，承認此前的支持選項未能滿足用戶期望。該中心提供賬戶問題報告、賬戶恢復以及AI搜索和助手等工具。新的AI助手將為賬戶恢復、個人資料管理和設置更新提供個性化幫助。Meta聲稱AI系統(tǒng)幫助全球Facebook和Instagram賬戶被黑事件減少超過30%，并加快申訴處理速度，但仍有大量用戶因系統(tǒng)錯誤失去賬戶訪問權限。
無論是否準備就緒，企業(yè)正大舉押注AI
本周AI企業(yè)簽署大量企業(yè)合作協(xié)議，Zendesk推出可解決80%客服問題的AI代理，Anthropic分別與IBM和德勤達成合作，谷歌發(fā)布企業(yè)AI平臺。然而企業(yè)應用AI并非一帆風順，德勤因向澳大利亞政府提交包含AI幻覺內容的報告而面臨退款。相比消費級AI應用，企業(yè)級合作為AI公司提供了更直接的盈利路徑，但企業(yè)必須對AI輸出結果承擔責任。
AI 是在提升還是取代呼叫中心坐席？
隨著人工智能技術的發(fā)展,呼叫中心正在經歷重大變革。AI 可以提高效率,實現(xiàn)個性化服務,并協(xié)助人工坐席更好地工作。不過,這也引發(fā)了對就業(yè)和道德問題的擔憂。未來呼叫中心可能是 AI 與人工坐席協(xié)作的模式,以更好地服務客戶。
人工智能如何徹底改變客戶體驗
技術創(chuàng)新的步伐大大提高了客戶的期望。如今，人們要求無縫的、個性化的、高效的服務。然而，建立在被動框架上的傳統(tǒng)客戶服務模式，常常會讓客戶感到沮喪。長時間的等待、需要重復提供個人信息、以及低效的解決方案只是導致不滿的其中一部分問題。AI正在重塑客戶服務格局，使企業(yè)能夠從被動轉向主動客戶服務，以應對這些挑戰(zhàn)。
OpenAI重磅開源！AI Agent大爆發(fā)，狂攬6000顆星！
開發(fā)人員可以在Swarm中定義Python函數(shù)作為智能體可調用的工具，這些函數(shù)被轉換成符合OpenAI API要求的格式，可以在對話過程中由模型自動調用以執(zhí)行實際任務，例如，查找商品信息或處理退款。
數(shù)字賦能產業(yè)鏈，構建大宗供應鏈平臺生態(tài)圈
面對數(shù)字科技發(fā)展大趨勢，浙商中拓高度重視并持續(xù)推動數(shù)字化轉型工作，以數(shù)字科技賦能管理提升、業(yè)務拓展及商務模式創(chuàng)新。
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